要点速览
- 在线顾客高度重视网络商店的用户友好性和美观设计。
- 商家在产品呈现和菜单导航方面必须满足高标准。
- 频繁在线购物的顾客推荐意愿显著更高。
经常在线购物的消费者对网络商店抱有高期望。一项研究表明，他们尤其关注用户友好性和页面设计。
因此，对于每月至少在线购物一次的消费者而言，吸引人的详尽产品呈现与描述、清晰的菜单导航、良好的搜索与筛选功能以及布局合理的购物车，其重要性远高于每年仅网购一至两次的顾客。
分期付款对低频购买者更为重要
据调查，类似的结果也体现在支付、运输和配送方面。对于很少在线购物的人来说，“分期付款”和“店内退换及自提”这两个标准显然比经常网购的人更为重要。研究人员认为，这主要与消费者更高的安全需求有关。
此外，在客户忠诚度维度上也显示出差异：无论是再购意愿还是愿意推荐该网络商店的意愿，频繁在线购物的受访者得分都更高。
IFH科隆研究所总经理Kai Hudetz博士解释说：“从顾客首次访问网站到结账和配送，整个过程都需要顺畅无阻。”