如今，零售业竞争已非实体店与电商的对立。成功零售商需在所有渠道和设备上打造无缝购物体验，避免消费者被迫做出选择。
传统零售商曾凭借线下即时满足感及全国门店网络（支持快速履约、线上下单门店自提）占据优势。随着电商巨头推出当日达、次日达、免费送货甚至快闪店，线上线下界限日益模糊，传统零售商亟需提升竞争力以维持优势。
配送速度至关重要
超半数网购消费者认为配送速度影响购买决策，61%愿为当日达支付额外费用。
为应对亚马逊配送选项的增加，部分零售商转向Deliv等初创企业以满足当日达需求。家得宝（Home Depot）于2015年在部分市场开设专属线上履约中心以确保两天内送达，被瑞士信贷评为“全渠道表现最佳的假日零售商之一”。
91%的客户期望切换渠道时能接续购物进度。胜出的零售商正打造全渠道互联体验，但这要求数据策略不仅能整合线上线下数据，还需具备实时响应客户行为的能力。
全渠道战略成效显著：此类客户终身价值比单一渠道购买者高出30%。然而，受数据孤岛、员工培训及系统集成等挑战制约，许多零售商仍落后于形势。
尽管障碍重重，但对于2016年拥抱全渠道战略的零售商而言，机遇无处不在。