随着南非零售商着手利用迅速扩大的在线购物者群体，他们需要确保其系统能够提供一致的购物体验，否则将面临失去客户的风险……
南非电商市场增长迅猛
南非在线购物增长迅速。研究显示，目前超五分之一南非人进行网购，未来预计该比例将达48%至70%，且大部分消费通过本地网站完成。普华永道（PWC）预测，南非在线零售销售额将从2014年的53亿兰特增至2018年的95亿兰特。
安全与一致性是核心挑战
随着竞争加剧，电子零售商需直面阻碍消费的问题。万事达卡2015年研究指出，安全担忧是主要障碍，而快速交易和便捷支付则带来积极影响。客户期望获得一致的服务体验：若实体门店高效，电商渠道亦应如此。无论设备、时段或促销状态，受欢迎的电子零售商都应始终保持便捷与安全。
后台运维环境复杂多变
管理员面临复杂的运营环境：用户设备与操作系统多样、支付连接繁杂、后端需应对流量激增，且不可控的连接问题可能降低体验。诊断故障极具挑战，尤其在购物高峰期，变更管理不善、DDoS攻击或托管容量不足均可能导致网站瘫痪。在激烈竞争中，任何问题都须迅速解决，以免客户流失。
全链路可见性保障体验
确保一致高效的购物体验始于对整个生态系统的全程可见性。电子零售商必须能够追踪：
- 用户设备及来源；
- 交易完成耗时；
- 涉及连接数量；
- 系统性能瓶颈位置；
- 性能优化可能性。
对于从实体向电商扩展的零售商，服务交付一致性至关重要。需将现有系统整合至电商平台，获得全面可见性以掌控客户体验。新兴电商企业上线前的开发与测试同样关键，需确保所有资源处于最佳运行状态。
端到端监控优于单一方案
单一解决方案监控作用有限。唯有通过整体端到端的网络与应用性能监控和管理，才能实时追踪客户体验、连接全过程、建立耗时、物理路径、可接受性能水平及正常运行标准。
智能告警与风险管理
整体可见性有助于实现更有效的安全与风险管理。通过智能告警工具，可根据网站特有流量模式（按周、日甚至小时）自动设定阈值，实现主动预警。此外，全面可见性还为负载均衡和增强型忠诚度计划奠定基础，助力识别新客户或忠诚客户，并在必要时提供优先待遇。
*调查参考：
- http://www.pwc.co.za/en/press-room/online-retail.jhtml
- http://newsroom.mastercard.com/mea/press-releases/online-shopping-security-in-the-spotlight-mastercard-survey/