[非洲电商大会] 拥抱移动支付

对社交媒体的痴迷意味着我们时刻离不开移动设备，因此金融服务的未来交付方式必然也在于此，这是合乎逻辑的。

在eCommerce Africa Confex上，PayU市场经理Mel Gischen阐释了消费者行为如何推动移动支付领域的创新。

消费者行为

无需统计数据佐证，公共场所或车流中的观察即可印证这一论断。当然，实证数据同样支持该观点。

Gischen引用德勤（Deloitte）2015年发布的《全球移动消费者：永远在线消费者的崛起》报告指出，越来越多消费者在使用移动设备时进行以下活动：

• 购物（92%）
• 外出就餐（81%）
• 看电视（87%）
• 与亲友交谈（87%）
• 休闲娱乐（89%）

此外，用户每日多次查看手机。18至24岁人群日均查看达74次；全年龄段中50%的人会在睡前15分钟最后一次检查手机。

受社交媒体驱动

社交媒体难辞其咎。以南非为例，在5400万人口中，Facebook用户达1300万，其中1000万人通过移动设备访问该平台，占比高达77%。

数据背后的启示

基于上述统计，Gischen得出关于电子商务的三点结论：

1. 消费者受社交网络驱动，且高度依赖移动设备访问；
2. 消费者“始终在线”，决定了企业服务的时间与方式；
3. 消费者追求即时访问，期望获得快速响应，网站需加载迅速并提供移动端渠道。

移动支付

作为满足需求的下一步，移动支付正加速普及。南非SnapScan等离线钱包应用的爆发式增长便是明证。

Gischen表示：“店内支付增长了四倍，从2014年的5%升至2015年的18%，但主要用于停车费、加油、快餐及公共交通等小额场景。”

然而，出于安全顾虑，消费者对大额购买仍倾向于避免使用移动支付。

消费者行为转变引发的行业变革

• 创新产品不断推出以捕捉机遇；
• 市场竞争加剧，优胜劣汰显现；
• 线上线下支付体验趋于无缝融合；
• 交易更个性化、灵活便捷，助力企业提升交易量与客户忠诚度；
• 传统银行核心业务受到侵蚀；
• 大量风险投资涌入，推动行业颠覆性变革。

三大创新趋势

1. 支付数字化
   便利性驱动用户偏好刷卡交易并获取忠诚奖励，现金融合亦在增长，电子现金广泛用于个人转账及向传统零售商付款。
2. 金融科技采用
   全球市场竞争激烈，创新型参与者涌现，传统银行面临初创企业压力，被迫加速适应。
3. 大数据应用
   全面数字化使深度分析消费者行为成为可能，帮助企业获取精准洞察，优化客户服务。

Gischen总结道：“电商供应商必须认识到消费者对移动设备的痴迷。未来属于移动端，支付与服务将由移动主导。”

注：eCommerce Africa Confex于2月17日至18日在开普敦国际会议中心（CTICC）举行。