我最近从一家网店买了一块手表。经历了典型的在线购物流程：浏览页面、确认风格偏好、了解功能优势后下单购买。
两天后收到手表，试戴时却感到失望。虽然产品功能、外观与图片一致，佩戴舒适且服务体验良好，但“感觉不对”——我不喜欢它的重量。
大辩论
线上购物终将取代实体店吗？随着技术与消费者的同步演变，实体店及其体验也在不断进化。作为消费者，我们拥有无穷的选择，总能找到匹配需求的解决方案。至于这些方案是否被认可，则取决于实体店铺和品牌方的表现。
感官购物
传统实体店应提供丰富的感官体验。人类的五种感官能创造美好记忆与熟悉感：如祖母菜肴的香味、马海毛毯子的触感、旅途中的歌声或日出的景象。调动的感官越多，记忆与体验就越深刻。
你听过“卖滋滋声而不是牛排”的说法吗？路过咖啡店时，那浓郁迷人的香气是否曾吸引你？通过调动多种感官，能让购物体验更引人入胜。走进商店应当成为一种难忘的体验，而不同店铺的呈现效果差异显著。
例如，我常去的一家服装店音乐震耳欲聋、过道狭窄，体验混乱；而同一购物中心的另一家店气味宜人、照明良好、音乐轻柔，让人能舒适地享受购物乐趣。
点击-点击
在线购物是便捷性的极致体现：随时随地可购，轻点几下按钮，一两天内商品即达。“线上下单，线下自提”模式也备受青睐，尤其适合无法等待送货上门的消费者，可在方便的时间和地点自行取件。
线上购物简单轻松，但是否缺少了什么？便捷性是否超越了体验本身？对你而言，便捷性与体验哪个更重要？产品的可触感性是否不如线上购物的便捷性重要？
商业中的科技
零售科技领域值得深入探讨，其中预测性分析和建模尤为关键。Amazon在此方面表现卓越，利用消费者的个人和行为数据预测其潜在兴趣：“因为你购买了产品X，所以你可能喜欢产品Y。”
零售科技使企业能以整合方式，跨渠道、跨触点在实时环境中为顾客提供服务，实现一致且个性化的体验。
智商与情商
智能技术和设备正成为趋势，迫使企业适应创新。Amazon利用智商（IQ）进行预测性建模推荐商品，那么情商（EQ）呢？即对环境信号的感知与反应：面部识别对比鼠标热力图、驼背姿态对比页面停留时间、语音语调对比进出页面的行为、情感倾向对比参与度等。
传统与创新相遇
传统实体店可借助大量技术创造个性化体验并收集消费者数据。回到最初的问题：砖瓦实体店会成为过去吗？绝不会！近场通信、实时竞价、混合现实、增强现实和虚拟现实等技术，将很快带来极佳的购物体验。
敬请期待。
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