尽管过去五年南非电商普及率增长缓慢，但业界仍对市场保持乐观，认为其正处于充分发展阶段并即将迎来爆发。2016年非洲电子商务大会数据显示，市场需求依然健康；目前电商规模约60亿兰特，占零售总支出的0.8%。受信任缺失及付费配送抵触情绪影响，本地买家呈现“只逛不买”特征。
Media 24电商CEO Vincent Hoogduijn指出，增长缓慢源于线下而非线上体验。南非零售业过度饱和（人均零售密度全球第二，购物中心密度全球第三），导致消费者缺乏转向线上的紧迫感。
线下体验亟待改善
Hoogduijn表示，相比网购物流投诉，用户对网站设计的抱怨极少，公司80%的咨询涉及线下体验问题。Ipsos数据显示，2015年南非网购总额288亿兰特，其中95亿为跨境消费。Hoogduijn认为，高端买家因本土产品匮乏而转向海外，亟需优化商品策展与选品。
移动化能否扭转局面？
Ipsos数据显示，57%的南非网民在过去一年内有过网购经历。叠加手机普及与社交媒体对品牌互动的重塑，移动化趋势显著。预计2016年在线总支出达370亿兰特，移动端占比32%，且转型速度远超以往。PayU负责人Mel Gischen指出，社交媒体正推动移动设备依赖，进而提升支付信任度与便利性。
千禧一代引领增长
南非1300万Facebook用户中，1000万通过移动端访问。Gischen认为，千禧一代将率先启动增长，他们推动了在线服务商品化及银行改革。随着移动支付习惯养成，数字钱包将成为新前沿。Statista预测，2016年普通在线客单价272兰特，钱包支付仅95兰特；至2020年，钱包支付将升至631兰特，反超普通在线消费的383兰特。创新产品将聚焦个性化与便捷性，实现线上线下支付无缝融合，选择合适的支付提供商至关重要。
*来源：《货币的未来》，Alex Rampell与Angela Strange（2015）