55岁及以上人群正成为“在线一代”

要点速览

• 66%的55岁以上人群每月至少网购一次。
• 82%的年长者更倾向实体店购买食品。
• 80%的年长智能手机用户会移动比价。

网购并非年轻人专利。研究显示，越来越多“银发族”正拥抱电商，同时也对实体零售提出批评。

实体零售咨询服务质量待提升

居家购物是三分之二年长者选择网购的主因。若55岁以上人群仍倾向实体店，主要是为了“看、试、摸”实物（63%）。仅约五分之一的人因认为实体店咨询更好或支持线下而偏好离线购物。

年长者不仅在家网购，还随时随地使用移动端：80%的年长智能手机用户通过手机比价或查询替代产品。

支付方式上，该群体较为保守。主流选择为货到付款（95%）、PayPal（72%）、预付款（60%）及EC卡/信用卡（58%）。仅4%的受访者曾用手机支付，而在18至24岁人群中这一比例近四分之一。