消费者权益：在线零售商仍有待改进

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科隆这家企业认为，新的撤销权规定存在最大缺陷。Trusted Shops的Carsten Föhlisch表示：“网店经营者仍然使用过时的告知内容，而且规定的标准撤销表格也常常无法获取。”该企业经过调查后向其客户颁发质量认证标志，其中包括德国商业银行、Zalando和Bon Prix等公司。针对此次最新结果，Trusted Shop对100家在线零售商进行了调查。

根据新的欧盟消费者指令，例如在换货时，在线零售商可以向顾客收取退货费用。消费者必须以正式书面形式行使购买撤销权。
该指令还规定了顾客应以何种清晰明确的方式获得订购流程所需的信息。