电子商务已重塑多数行业规则，旅游业亦不例外。如今，越来越多用户倾向于在线自助预订航班与住宿，并使用偏好支付方式完成交易，自助服务已成为主流模式。
旅游预订行业必须适应这一颠覆性趋势，Jovago等新兴在线预订平台应运而生，满足自助旅行者需求。Jovago允许客户浏览评论、比价并预订心仪酒店。我们采访了Jovago首席执行官保罗·米迪（Paul Midy），探讨电子商务如何改变行业及其对Jovago的意义。
电子商务成功的关键要素是什么？
Paul Midy：毫无疑问，以客户为中心是核心。在电商业务中，客户无法亲眼看到产品或服务，建立信任至关重要。例如，Jovago提供非洲超2.5万家酒店的庞大库存供客户选择。从设施到价格，客户能做出明智决策；我们确保线上展示与线下体验一致，保证零差异或极小差异，从而留住客户。
其次，电商普及推动行业增长，新参与者不断涌入。要在竞争中胜出，必须在搜索引擎优化（SEO）方面保持竞争力，并与IT、内容创作等各部门紧密协作。
电子商务如何改变了这个行业？
Midy：电子商务深刻改变了几乎所有行业，尤其是旅游业。在非洲，众多电商平台和初创企业迅速渗透在线市场，带来了显著的利润与发展变革。
智能手机普及及互联网/Wi-Fi可访问性的提升，促进了在线业务的可见度，创造了大量商业机会和就业岗位。此外，电商平台突破了地理限制，触达了原本无法覆盖的客户。例如，Jovago帮助非洲数千家酒店通过互联网连接旅行者，为合作伙伴创造了宝贵价值。
在业务中处理电子商务最大的挑战是什么？
Midy：Jovago自成立以来迅速扩张，在非洲和亚洲多国设立办公室，库存增至非洲超2.5万家。主要挑战之一是说服客户相信在线业务的可靠性，部分非洲国家因过往欺诈经历，对在线运营存有疑虑。
在线支付也是重大挑战。用户对在线交易缺乏安全感，更倾向现金或其他熟悉方式。多年来，我们通过调整业务模式适应非洲现实：提供本地客户服务（含短信确认）、推出斯瓦希里语和约鲁巴语网站，并接入M-Pesa或到店付款等本地化支付方式。当地环境的复杂性是我们面临的巨大挑战。
运营电子商务平台最大的担忧是什么？
Midy：首要关注点是打造对旅行者友好的网站。我们需要强大的技术支持以应对技术挑战，提供出色的客户服务指导客户使用WhatsApp、Viber、Skype等最新通信技术，并确保所有支付方案安全。另一大挑战是让Jovago网站在非洲所有旅行者中保持高可见度。
电子商务在业务中的最大优势是什么？
Midy：电子商务是本世纪商业发展的必然趋势。它打破了地理限制，让买卖双方在全球范围内接触；随着在线用户稳步增长，企业能持续获取新客户。相比传统业务，电商还能灵活调整价格和折扣以吸引客户，并根据季节或需求变化即时向现有及潜在客户传达信息。
客户可轻松比较多家服务商的价格，节省时间与成本。以Jovago预订酒店为例，客人无需亲自走访多家酒店或逐一电话咨询设施与信息，只需几次点击即可获取全部所需信息，便利性极高。
Jovago的客户能享受到哪些最大优势？
Midy：Jovago拥有非洲最大库存，涵盖超2.5万家酒店，凭借舒适价格和顶级客服确保客户便利。据爱立信移动报告，2020年非洲智能手机普及率将翻倍，70%人口将使用智能手机，数十亿美元销售额将通过移动设备产生。这既带来利润，也为客户创造连锁效应。
此外，我们的酒店预订应用助力客户轻松获得完美住宿体验。我们正致力于推出更多应用，进一步提升用户体验。
如今，拥有电子商务平台是否绝对必要？
Midy：绝对必要。即使目前仍依赖线下营销的企业，也应适时尝试电子商务。凭借更高的客户覆盖面，选择这条路线必将带来丰厚回报。