我们与标志性的南非零售品牌 Cape Union Mart 的电子商务经理 Georgia Barry 进行了交流，深入了解其三个子品牌——Poetry、Old Khaki 以及最近推出的 Tread+Miller，并探讨了当地在线零售领域的趋势。
Cape Union Mart 集团的历史背景与发展历程
Cape Union Mart 的历史可以追溯到1933年，当时已故的 Philip Krawitz（现任主席的祖父）在开普敦的 Corporation 街和 Mostert 街交汇处创立了该企业。Cape Union Mart 最初是一家“军需品商店”，因其“从船锚到牙签应有尽有”的产品范围而闻名。
除了提供种类繁多的商品外，该店还以“友好的商店”著称，致力于与客户建立独特的关系。Cape Union Mart 是许多著名产品的首批进口商，如 Levi 牛仔裤、香港风衣、挪威袜子和 Gore-Tex 防风雨服装。如今，它自豪地拥有该国最齐全的户外装备和服饰系列。
K-way 品牌是 Cape Union Mart 家族引以为傲的产品。我们本地设计的技术和户外服饰在全球一些最严酷的环境中经过测试，例如乞力马扎罗山和珠穆朗玛峰，并在南非成为深受喜爱的品牌。
Poetry、Old Khaki 和 Tread+Miller 的概念均在 Cape Union Mart 内部“孵化”而成，旨在更好地满足客户在所有生活方式方面的需求。
几周后，我们将庆祝集团旗下门店总数达到200家！
商业模式与核心优势
很简单：我们希望提供卓越的零售体验。我们自豪地销售自有品牌，包括 K-Way、Rare Earth、Poetry、Old Khaki 和 Arthur Jack。质量和客户服务始终是我们最高的优先事项。
子品牌及零售网点概况
Old Khaki是一个男女皆宜的休闲品牌，它率先推出了独立门店概念并于2005年开业，目前拥有63家门店。
Poetry是一个女士生活方式品牌，于2009年12月在Cavendish Square开设了首家门店，如今已在南非和纳米比亚的31个购物中心设有分店。
Tread+Miller是一个男士都市鞋履品牌，同时也提供精选的女士鞋履系列；自2015年8月底推出以来，其门店数量增长最快，在全国已拥有11家门店。
Tread+Miller 的增长势头与市场反响
增长势头极为迅猛。自2015年8月底创立以来，截至2016年3月底，Tread+Miller已在南非开设了11家门店。今年4月还将计划开设另外3家门店。这反映出购物中心对此给予了积极回应，因为这对南非男性消费者而言确实是一种独特的体验——找到一家专为注重风格的男士打造的鞋履专门店。南非男性非常喜爱这些专属系列以及为他们量身定制的购物体验。我们还推出了在线商店，以扩大覆盖范围，并在我们拓展实体业务的同时，为顾客提供购物的便利机会。我们本地生产的Simon and Mary帽饰系列也已扩展，增加了 trilbies（软呢帽）、mounties（加拿大骑警式宽檐帽）和经典狩猎风格帽子等款式。各种风格均有多种颜色可选，其中冬季主打色为经典黑色和橄榄绿。
南非电商运营面临的主要挑战
建立与客户的信任。让客户相信他们的支付是安全的，并且包裹能够顺利送达。配送成本也是一个挑战。我们在所有网站上提供免费配送，虽然这是促进在线购买的一大动力，但它会影响利润底线，并可能迅速变成一笔巨大的开支。
典型工作日安排
办公室日常包括运营更新（订单履行和客户服务的进展）；与传统及数字营销团队的会议；监控每日订单和销售情况，同时关注在线仪表板上的搜索和趋势数据。与内容和摄影团队进行每日沟通至关重要，此外还要尽量在上午或下午挤出时间浏览网站！
南非电子商务的未来发展趋势
南非严峻的经济气候以及兰特对美元的汇率已对线下和线上市场的许多参与者产生了影响。消费者的购买力正在下降，因此零售商需要重新审视其价值主张。
尽管按全球标准衡量，南非的电商渗透率仍然相对较低，但我们预计实体零售与在线零售将出现融合，并向更简单的支付方式转变，从而在所有平台上为顾客提供无缝的体验。未来，电子商务、商业和零售之间不应再有区别。目前，南非消费者对配送、在线支付安全以及繁琐的结账流程存在顾虑。这些都是零售商需要克服的挑战，以便赢得客户在线上的信任和忠诚。随着智能手机的增长、网络访问速度和成本的改善、快递行业的革命以及客户教育的提升，我们看到巨大的机遇！
Cape Union Mart 数字化与商业战略演变
Cape Union Mart 将电子商务视为为我们现有客户体验增值的机遇。它是我们实体门店客户体验的延伸，我们的战略是为客户打造无缝的全渠道体验，无论他们选择通过哪个平台进行购买。我们对客户及其体验的统一视角正是我们努力追求的目标。
未来，我们的电子商务网站将成为客户购买更广泛品类和尺码的首选目的地。我们的目标是确保实体店不会因缺货而错失任何销售机会。Cape Union Mart 的网站战略是成为所有户外相关内容的研究目的地，同时支持我们的门店并激发消费者对户外活动的兴趣。
数字化使我们得以深化与客户的联系，并提供更加个性化且相关的服务与信息。