要点速览
- 十分之六的零售商没有在线商店，且短期内无开设计划。
- 60%的市中心零售商观察到客流量下降。
- 94%的零售商预计移动设备在零售中的重要性将持续提升。
一项研究显示，十分之六的零售商没有在线商店，并且短期内也不打算开设。半数受访者甚至认为多渠道营销被高估了。
约8%的受访商家完全没有在线存在感，甚至没有企业网站。尽管近一半商家在社交媒体上活跃（主要用于传播产品信息），但研究人员指出，零售业在线上布局方面仍有较大提升空间。
聚焦线下优势
此外，零售客流量下降令中小零售商深感困扰：60%的市区门店经营者表示客流量正在减少；郊区商家的这一问题也影响了约半数受访者。不过，大多数受访者计划采取积极措施，以在未来继续吸引顾客到店消费。
对此，零售商主要依托实体零售的核心优势——除了提供优质的咨询服务外，更注重情感化的购物体验。约63%的人坚信，未来在线商店在购物体验方面无法与实体店相提并论。
智能手机等设备的重要性日益凸显
约94%的受访商家预计，移动终端设备的重要性将继续提升，例如在实体店通过移动支付完成交易（48%）。然而，目前仅有44%的商家拥有移动端优化网站。此外，只有一半的人相信专注于多渠道客户触达的零售商才能取得长期成功。
科隆商业研究所（IFH）总经理Kai Hudetz博士警告称：“这是一个令人震惊的低比例。”最新研究表明，大多数客户如今在购买过程中已无缝切换于不同渠道之间。“跨渠道不是炒作，而是明确的消费者需求，”Hudetz表示，“并非每个零售商都需要立即拥有自己的在线商店，但即使是在家族经营的零售业中，拥有一家提供联系方式、营业时间和产品信息的公司网站也是保持竞争力的必要条件。”
关于研究
在25家合作工商会的协助下，2014年3月至5月期间共对386家以中小型为主的零售商进行了调查，旨在了解其行业现状及对未来期望。略多于四分之一的零售商从事时尚与配饰行业，其次是家居与装饰（14%）、消费电子（13%）和食品（10%）。