南非机场公司（ACSA）正式进军电子商务领域，推出专属线上免税购物门户平台。该平台为国际旅客提供了在南非其他地方难以寻觅的独家产品。我们与ACSA集团商业营销专家谢塔尔·巴达尔（Shethal Badal）就其电商发展之路进行了交流。
电子商务成功的关键是什么？
谢塔尔·巴达尔：与任何商业推广一样，关键在于明确目标市场。研究表明，我们的核心用户群体为21至34岁的千禧一代及35至49岁的X世代，这为免税购物体验的设计指明了方向。
移动兼容性对这些细分市场至关重要。此外，一切均由产品驱动：提供具有竞争力的价格组合、比价功能、按类别搜索，以及特价优惠或独家套餐。
本地产品也是电商 offerings 的重要组成部分，我们希望让旅客有机会将“非洲的一部分”带回家。同时，货币转换器提升了国际访客的使用便利性，而Setcom支付网关则确保了符合全球最高安全标准的多种支付选项。
电子商务如何改变了这个行业？
巴达尔：南非研究显示，38%的购物者使用移动设备进行银行交易，23%用于在线购买；每周在线购物者略超4%，每月占比16%，其中超9%的用户月消费逾2000兰特，显示出巨大的增长潜力。
鉴于旅行场景下在线购物的不确定性，我们致力于简化操作流程。旅客可在线选购并支付，随后在O.R.坦博国际机场Big Five免税店指定点取货。简单性、易用性和便利性正是成功电商平台的核心要素。
对于ACSA来说，实施电子商务最大的挑战是什么？
巴达尔：免税环境存在特殊规则限制。例如，虽然支持多店购买、一次性付款，但提货必须按商店分别进行，无法集中提取。
此外，各国海关规定及体积限制各异，需向旅客充分传达相关信息，避免商品因超限被没收。ACSA正努力优化此流程以提升便捷度。需注意，ACSA仅代表特许经营商管理该流程，并不实际拥有店内商品。
对你而言，运营电子商务平台最大的担忧是什么？
巴达尔：为兼顾内部目标与全球旅客期望，我们在“免税购物”平台上采取循序渐进策略，逐步丰富产品线。良好的产品组合对电商至关重要，这也是我们持续努力的方向。
定价需保持竞争力，以应对无需实体成本的纯在线零售商。同时，在处理全球访客订单时，提供多样化的支付方式同样关键。我们的团队正致力于扩大商户参与度，并持续提升“免税购物”门户的品牌认知度。
电子商务的最大优势是什么？
巴达尔：电子商务为ACSA旅客增添了新选择与便利，确保我们的服务标准与国际接轨。“免税购物”门户不仅展示了独家产品，还提供仅限线上的特惠价格。
你能带我们了解一下在线免税购物平台的开发过程吗？
巴达尔：受限于免税立法，该平台开发比普通电商更为复杂。产品仅限旅行期间购买且须于出发当日提取，所有交易必须符合目的地海关限制。
Duty Free Shopping系统集成了O.R.坦博国际机场多家零售商，支持跨店一次支付。但根据规定，多店商品必须分别从对应店铺提取，因此无法设立中央提货区。
此外，需为线上订单预留专属库存并提前备货包装。店内设有标识清晰的专属提货点，仅供在线购物者使用，以确保提取效率。
为什么要拓展电子商务平台？为什么是现在？
巴达尔：ACSA机场在服务、通达性及便利性评级中常年位居前列，增加电商服务是顺应趋势的自然演进，旨在使我们的服务水平与全球顶级机场保持一致。
电商门户不仅提升了购物体验，也满足了现代零售的高质量在线服务需求。它扩大了零售商的覆盖范围，让旅客能以更具竞争力的价格、在方便的时间选购礼品与纪念品。