要点速览
- Gravis 仍是德国最大的苹果经销商，并将产品组合扩展至三星和索尼。
- 通过收购 re:Store，Gravis 将在优质地段亮相，并利用规模优势在租赁谈判中获益。
- Gravis 为客户提供个性化咨询和维修服务，从而实现了极高的客户忠诚度。
Gravis Computervertriebs GmbH 首席执行官 Hubert Kluske 谈其与苹果的关系、与 Mobilcom-Debitel 的协同效应以及雄心勃勃的扩张计划。
不，Apple 苹果在去年提前公布消息时感到有些惊讶。但我们拥有来自电信行业的新管理层，他们具备贸易经验，并带来了一些新想法。Apple 始终且将继续是我们的主要供应商，而 Gravis 始终且将继续是一家为“数字生活方式”提供精选高品质产品的零售商。
许多人将“数字生活方式”主要理解为前卫主题，例如数字眼镜或手表等所谓的可穿戴设备。您也这么认为吗？
不，对我们而言，“数字生活方式”不仅仅意味着销售时尚潮流产品。相反，它是通过基于互联网或智能手机的技术辅助工具来简化日常生活。因为智能手机正成为生活的遥控器，这为我们带来了巨大的向上销售和交叉销售潜力。
您的客户是谁？
与人们可能想象的不同，并非那些创新的前卫人士，因为他们现在完全在线购物。我们的客户年龄在 30 至 50 岁之间，拥有比德国平均水平更高的大学学历和家庭收入。而且他们对 Gravis 忠诚。
他们来自 Freenet 集团。为什么一家移动运营商会收购 Gravis？
一方面，我们可以更简单地向客户提供全套方案并进行销售，这样客户走出商店时就能拥有一部功能正常的智能手机，而不必再费力寻找适合他的移动通信套餐。另一方面，我们也希望将我们的移动通讯商店更多地融入数字生活方式概念，例如销售更多配件。在这方面，Gravis 拥有我们此前不具备的能力，我们可以从中受益。
具体是指什么？
Gravis 在配件领域拥有自有品牌 Networx。这使我们能够例如在所有 560 家移动通讯商店提供 iPad 保护套，从而能够生产出比以往 Gravis 更多的数量。对于 Gravis 客户来说，配件处于价格入门级；而对于 Mobilcom-Debitel 来说，配件是中端市场的合理品类扩展，深受我们客户的欢迎。
您的竞争对手 mStore 已破产，行业巨头如 Media Markt 和 Saturn 在实体店业务中面临下滑。你们想要扩张。这明智吗？
Gravis 是 Freenet 集团战略上的先锋。与 Mobilcom-Debitel 的移动店铺相比，我们的门店拥有更大的面积、更丰富的选择和良好的品牌形象。我们的客户期望 Gravis 能提供优质的服务、专业的咨询以及高质量的产品预选。如果谁想从 30 台笔记本电脑中进行选择，欢迎前往 Media Markt。
你们比竞争对手做得更好的地方在哪里？
在我们这里，顾客进店后会获得个性化的咨询，并拥有近乎家庭式的购物体验，因为我们的客户总是反复光顾。此外，我们在门店还配备了技术人员，并通过他们赚取收入。例如，客户无需自行寄回故障设备，我们可以自行维修或为客户处理相关事宜。
今年年初，尽管有扩张计划，您还是在法兰克福关闭了 Gravis 门店。为什么？
房东要求大幅提高月租金，我们没有接受。通过收购 re:Store，我们很快将 Gravis 带入了 MyZeil 购物中心，因此依然占据着优越的地理位置。凭借 Mobilcom-Debitel 目前拥有的 560 家店铺，我们在与房东谈判时具有规模优势，这些优势我们也应用于超过 30 家 Gravis 分店。
多渠道经营仍然是一个待解决的问题。你们进展如何？
我们已经开始整合各个渠道，例如客户可以在线订购商品并在门店取货。我们将进一步拓展多渠道业务，以便吸引更多客户到店。
Mobilcom-Debitel 拥有约 170 家特许经营店。你们是否考虑为 Gravis 采用这种模式？
不，因为特许经营是推动和融资扩张的经典模式。这一点 Gravis 完全可以独立完成。此外，我们还自营 390 家 Mobilcom 店铺，因此我们非常擅长实体零售。
关于 Gravis
1986 年，Archibald Horlitz 和 Wilfried Gast 在柏林创立了 HSD 邮购公司，提供 IT 商业解决方案。1989 年，以 Gravis 品牌增加了面向消费者的实体店，首家门店位于柏林和汉堡。当苹果于 1991 年宣布推出“面向消费者的电脑”时，Gravis 负责在德国销售该加州制造商的产品。如今，Gravis 拥有约 660 名员工和 33 个地点，是欧洲领先的 Apple 服务提供商之一。自 2013 年初起，Gravis 成为 Freenet AG 的子公司，后者旗下还包括移动店铺子公司 Mobilcom-Debitel。2014 年 4 月，Gravis 收购了 Apple 授权经销商 re:Store 在德国境内的十二家门店。目前，这家“数字生活方式”零售商也销售三星和索尼的部分精选产品。苹果公司目前在德国拥有 13 家直营店。
许多人将“数字生活方式”主要理解为前卫主题，例如数字眼镜或手表等所谓的可穿戴设备。您也这么认为吗？
不，对我们而言，“数字生活方式”不仅仅意味着销售时尚潮流产品。相反，它是通过基于互联网或智能手机的技术辅助工具来简化日常生活。因为智能手机正成为生活的遥控器，这为我们带来了巨大的向上销售和交叉销售潜力。
您的客户是谁？
与人们可能想象的不同，并非那些创新的前卫人士，因为他们现在完全在线购物。我们的客户年龄在 30 至 50 岁之间，拥有比德国平均水平更高的大学学历和家庭收入。而且他们对 Gravis 忠诚。
他们来自 Freenet 集团。为什么一家移动运营商会收购 Gravis？
一方面，我们可以更简单地向客户提供全套方案并进行销售，这样客户走出商店时就能拥有一部功能正常的智能手机，而不必再费力寻找适合他的移动通信套餐。另一方面，我们也希望将我们的移动通讯商店更多地融入数字生活方式概念，例如销售更多配件。在这方面，Gravis 拥有我们此前不具备的能力，我们可以从中受益。
具体是指什么？
Gravis 在配件领域拥有自有品牌 Networx。这使我们能够例如在所有 560 家移动通讯商店提供 iPad 保护套，从而能够生产出比以往 Gravis 更多的数量。对于 Gravis 客户来说，配件处于价格入门级；而对于 Mobilcom-Debitel 来说，配件是中端市场的合理品类扩展，深受我们客户的欢迎。
您的竞争对手 mStore 已破产，行业巨头如 Media Markt 和 Saturn 在实体店业务中面临下滑。你们想要扩张。这明智吗？
Gravis 是 Freenet 集团战略上的先锋。与 Mobilcom-Debitel 的移动店铺相比，我们的门店拥有更大的面积、更丰富的选择和良好的品牌形象。我们的客户期望 Gravis 能提供优质的服务、专业的咨询以及高质量的产品预选。如果谁想从 30 台笔记本电脑中进行选择，欢迎前往 Media Markt。
你们比竞争对手做得更好的地方在哪里？
在我们这里，顾客进店后会获得个性化的咨询，并拥有近乎家庭式的购物体验，因为我们的客户总是反复光顾。此外，我们在门店还配备了技术人员，并通过他们赚取收入。例如，客户无需自行寄回故障设备，我们可以自行维修或为客户处理相关事宜。
今年年初，尽管有扩张计划，您还是在法兰克福关闭了 Gravis 门店。为什么？
房东要求大幅提高月租金，我们没有接受。通过收购 re:Store，我们很快将 Gravis 带入了 MyZeil 购物中心，因此依然占据着优越的地理位置。凭借 Mobilcom-Debitel 目前拥有的 560 家店铺，我们在与房东谈判时具有规模优势，这些优势我们也应用于超过 30 家 Gravis 分店。
多渠道经营仍然是一个待解决的问题。你们进展如何？
我们已经开始整合各个渠道，例如客户可以在线订购商品并在门店取货。我们将进一步拓展多渠道业务，以便吸引更多客户到店。
Mobilcom-Debitel 拥有约 170 家特许经营店。你们是否考虑为 Gravis 采用这种模式？
不，因为特许经营是推动和融资扩张的经典模式。这一点 Gravis 完全可以独立完成。此外，我们还自营 390 家 Mobilcom 店铺，因此我们非常擅长实体零售。
关于 Gravis
1986 年，Archibald Horlitz 和 Wilfried Gast 在柏林创立了 HSD 邮购公司，提供 IT 商业解决方案。1989 年，以 Gravis 品牌增加了面向消费者的实体店，首家门店位于柏林和汉堡。当苹果于 1991 年宣布推出“面向消费者的电脑”时，Gravis 负责在德国销售该加州制造商的产品。如今，Gravis 拥有约 660 名员工和 33 个地点，是欧洲领先的 Apple 服务提供商之一。自 2013 年初起，Gravis 成为 Freenet AG 的子公司，后者旗下还包括移动店铺子公司 Mobilcom-Debitel。2014 年 4 月，Gravis 收购了 Apple 授权经销商 re:Store 在德国境内的十二家门店。目前，这家“数字生活方式”零售商也销售三星和索尼的部分精选产品。苹果公司目前在德国拥有 13 家直营店。