一家2007年从卧室起步的在线电脑商店，如今已拥有自己的工厂并制定了扩张计划。这就是Wootware的故事；鉴于其稳步增长以及在uAfrica评选的南非前50大电子商务网站名单中的存在感，它的故事是成功的。
我们采访了Wootware的创始人Rory Magee，以了解Wootware在日益饱和的在线科技市场中生存的秘密。
是什么激发了创立Wootware的想法？它是如何诞生的？
Rory Magee：早在2007年，我就在网上购买过电脑配件，当时就清楚地意识到本地市场存在改进的空间。我们从卧室起步，完全依靠自有资金启动并经营这家企业。人们穿过房子来取货的情况并不罕见。我们使用的第一处专用发货区位于我父亲卧室的一半空间里。
从那以后，我们努力组建了一支致力于客户服务的团队。我们能够协助的客户数量呈指数级增长，我们现在占据了一座工厂，并计划在年底进行扩张。
你创立Wootware已经将近十年了。自2007年以来，南非的电子商务格局和消费者发生了哪些变化？
Magee：虽然市场上总有新进入者，但也很明显，如今的竞争环境比那时激烈得多。电脑配件本身发生了巨大变化，游戏/改装市场也显著增长。南非的在线用户比例以及在线购物人群也在急剧增加。客户始终在寻找能够以最具成本效益的价格、最快速度为他们提供最佳商品的零售商。
你的公司如何在与竞争对手的在线科技商店中脱颖而出？
Magee：产品选择、客户服务与支持是关键。我们在客户互动中增添趣味与活泼元素。我们还精心策划产品列表和offerings。我们相信应专注于销售最佳产品，并尽可能让顾客从我们的网站上轻松获取与购买决策相关的重要信息。我们在必要时提供帮助和建议，并在需要时协助客户做出产品选择。
Wootware依赖哪种电子商务软件？
Magee：我们的商店运行在一个经过高度定制和优化配置的Magento安装版本上。
Wootware及其客户如何防范网络欺诈？
Magee：我们没有将信用卡处理及相关商户费用和欺诈风险纳入定价，而是选择仅接受电子转账（EFT）和现金支付，以便将价格保持在尽可能低的水平。由于没有信用卡详情传递给我们，因此不存在信用卡欺诈风险。我们遵循最佳实践以确保网站安全，并保护我们所存储的任何客户信息。客户密码经过加密，并且我们会在新安全更新发布时及时应用到我们的电子商务平台。我们的网络托管服务商也是顶级的白金认证Magento托管合作伙伴。
在南非经营在线商店面临的最大挑战是什么？
Magee：经营企业的兴奋之处恰恰在于它迫使人们以富有创意的方式思考挑战和克服障碍。其中一个突出的挑战是能够专注于最重要的事情，并对那些可能争夺时间的无数干扰或中断说“不”。不断学习并努力提升我们每天服务客户的方式，是另一个激励我们的挑战。
你对Wootware的长期愿景是什么？
Magee：成为南非的新蛋网（Newegg）。通过我们的产品与服务为尽可能多的人带来快乐。促进公司每位员工的学习与成长。带来更多微笑，更多欢乐！