随着自动愿望清单消息、特殊场合提醒日历和库存追踪器的推出，The Foschini Group（TFG）电子商务负责人 Robyn Cooke 解释了该在线商城如何为线上购物者提供个性化体验。
“我们注重为客户营造个性化的情境，而不一定是指个性化的信件或电子邮件，”Cooke 表示，“对我们而言，重点不在于以姓名称呼客户，而在于深入了解他们的身份，根据他们独特的需求调整门店商品陈列，并与他们的生活方式产生共鸣。”
“我们广泛利用数据来构建这些情境，并持续对我们的平台和沟通方式进行 A/B 测试，以确保精准触达目标。”
“随着我们能够越来越多地分析并利用来自更广泛互联网的非结构化数据来补充我们的购物数据，我们将能够日益为购物者提供这些定制化情境，”她解释道。
在此，她进一步探讨了全球在线购物的趋势，以及南非在全球竞争激烈的市场中表现如何……
结合您对电子商务领域的见解，目前最具影响力的全球趋势有哪些？这些趋势将如何影响本地在线购物者？
当前全球电子商务最重要的趋势是关注整个零售环境中的客户旅程，这一旅程大多起源于通过数字设备进行的线上活动。电子商务环境中的所有环节都应以客户及其特定需求为起点和终点。