消费者正通过点击鼠标选购新衣和时尚配饰，实体商店若能顺应这一趋势将大有裨益，否则恐有沦为过气时尚的风险。
Superbalist、Spree 和 Zando 只是众多销售时尚商品的知名在线商店中的一部分。这三家均成立于2012年之后。
全球管理咨询公司 AT Kearney 表示，在过去十年中，随着消费者在持续互联的世界中寻求便利，在线零售商日益受欢迎。
World Wide Worx 的董事总经理 Arthur Goldstuck 表示，本地老牌零售商在拥抱电子商务方面行动迟缓，从而让新兴的基于网络的零售商在该领域占据主导地位并引领行业。
"多年来，Pick n Pay 和 Woolworths 是主要零售商中唯一认真投身于此的标准制定者。如今，像 Mr Price 和 The Foschini Group 这样的企业推出了创新举措并从中获益；但即便如此，似乎也未能在整个主要零售商类别中起到推动作用。"
在任何星期六漫步于 Sandton City，你都能感受到线下购物的受欢迎程度。房地产开发商继续在全国各地建立购物中心，就在上周，非洲大陆首个一次性建成的最大购物中心 Mall of Africa 在约翰内斯堡郊外的 Midrand 开业，吸引了大量人群。
在 Sandton City 的时尚零售商 Zara 店内，一位不愿透露姓名的顾客正在浏览一系列牛仔裤。
"我在美国居住时是个热衷网购的人，"她说。
"我真正喜欢那里的一点是，大多数商店提供免费送货服务，有些甚至随商品附带退货容器。所以如果我买的衣服不合身，只需将其放入退货袋并投递到邮局即可。我在这里常去的零售商似乎不提供在线购物服务。我必须一家接一家地逛店才能找到想要的东西。"
Goldstuck 表示，就在线零售的普及和创新而言，南非仍落后于主要西方市场五到十年。他表示，虽然主要零售商必须进入在线领域，但由于绝大多数购物行为仍发生在线下，他们暂时还可以忽视电子商务。
"购物中心仍然是主要的驱动力，尤其对于 Edcon 这样的集团而言。然而，该集团也承担着巨大的风险，即失去那些希望更多进行在线购物的客户，而这些客户往往是高消费人群，"他说。
"多年来，Edcon 比大多数同行都更有条件大规模开展在线业务，并引领市场。现在看来这或许无关紧要，但在未来几年，事后诸葛亮将成为一位严厉的导师。"
World Wide Worx的一份报告显示，自本世纪初以来，在线零售的年均增长率一直保持在20%以上。2015年，增长率为26%，使在线零售额达到75亿兰特。尽管预计2016年的增长率将小幅回落至20%，但以兰特计算的增长幅度预计将与2015年持平，使总额超过90亿兰特。尽管如此，在线零售仅占全国零售总额的约1%。
Spree.co.za于2013年4月上线。市场经理Kim Hawkins表示，增长势头非常强劲，尤其是在手机用户群体中。
"在过去12个月里，我们目睹了移动用户数量增长135%，移动端页面浏览量上升288%，移动端订单量增长484%。"
"如果我们对比2013/2014财年节日促销期（11月至次年1月）与去年（2015/2016财年），我们会发现网站访问量增加了约250%，订单量几乎增长了500%。"
Hawkins表示，行业平均退货率约为20%至30%。
"Spree的退货率处于该区间较低水平，在某些月份表现甚至更好。但Spree将退货视为消费者真正利用时尚电商优势的体现。人们对退货越感到自在，就越愿意在家舒适地在线购物。"
African Internet Group (AIG)旗下的Zando.co.za于2012年1月开始运营。执行总裁Grant Brown表示，其商品退货率显著低于国际时尚零售商。
在Zando下的订单通过PostNet配送至指定网点。订单金额超过250兰特免运费。网上提供尺码指南。如果顾客不满意，可下载退货单。
来源：Financial Mail