在任何一个“微时刻”，人们都会根据自身意图在网上搜索内容。这不再取决于最出色的电视广告、横幅广告或首页霸屏，而是完全取决于品牌的全渠道存在感以及消费者的搜索意图。
许多零售商感到业务受困，甚至称之为“零售末日”。然而本质上，这是品牌和商家顺应时代变化、摆脱旧有营销思维的机遇。并非要抛弃既有技能，而是在此基础上加以拓展。
走进喜爱商店时的触觉体验依然珍贵。移动设备虽不会消除实体店购物行为，但确实为现有营销工具组合增添了新元素。
移动与零售融合
智能手机仿佛变成了售货员。从根本上看，移动零售体验能带来良好感受，尤其是在精准匹配消费者意图和目的的交易中更为显著。
众多零售商和开发者正将智能手机打造为即时满足、发现和灵感的工具，推动“传统体验”的演变。
购物应用、在线视频、游戏及社交媒体等平台的激增，使人们高度依赖设备。消费者不再漫无目的地徘徊于货架间，也不再频繁奔波于各家门店。
本地零售与搜索的现实
数字渠道与实体零售店的关系已发生变化，出现三种新现实，预计将从数字角度推动零售业持续发展：
- 店内店员即是智能手机
- 数字渠道可驱动门店客流
- 全渠道存在方式有助于应对各种购物习惯，从而锁定消费者
显而易见的是，精通技术的零售商正专注于在线转化旅程，而非交易发生的具体地点。
“在路上”的消费者平均每周花费约15小时进行线上研究。这类“零食型购物者”喜欢按自己的节奏，利用智能手机、平板和台式机在任何方便时间进行研究。
数据表明，应专注于消费者旅程，在每个转折点提供帮助，保持有用、在场且真实。关键在于“无处不在”。
一个常见误区是认为搜索者找到商品后必在线上完成交易，但本地搜索数据显示并非如此。本地在线信息能有效促使消费者前往实体店。
以下是消费者在购买决策时认为有帮助的信息数据：
- 四分之三找到本地信息的搜索者更可能访问实际门店
- 42%的店内购物者在店内搜索信息
- 其中64%的人使用搜索引擎
- 75%的人希望了解当地商店该商品价格
- 74%的人想知道当地商店库存情况
- 66%的人希望知道最近有货门店的位置
- 63%的人希望了解营业时间等信息
- 59%的人希望看到显示有货门店的地图
- 56%的人想知道销售该商品的门店还提供哪些其他商品
所有研究均始于搜索引擎。即时性和接近性至关重要：69%的搜索者期望商家位于8-10公里范围内；超50%的人追求即时满足，希望在1小时内完成购买。移动设备深刻影响购买决策，数据显示93%的搜索者最终会购买。
新技术带来了丰富选择与新机会，也催生了新心态。研究表明，“新消费者”带着与消费内容相同的目的去购物。目的等于购买，他们追求可持续性，希望媒体能虚拟匹配其生活目标。42%的“新消费者”倾向于选择积极参与其热情和兴趣的品牌。
我们应向过去依赖季节性事件、时段分割及广播媒体的策略告别。
教训很简单：数字是品牌与消费者联系的强大指标。零售商应利用坚实的SEO，结合移动CRM、应用、广告、视频、搜索数据、地理定位和本地广告库存等工具，放大在线存在感，以迎接C世代和千禧一代的到来。