The Foschini Group（TFG）最新调查揭示了年龄与性别对购物习惯的影响，并为零售商促进销售、消除网购疑虑提供了策略参考。
该调查覆盖10,687名南非受访者，样本涵盖在线购物者、TFG账户及Rewards会员，以及曾在TFG官网购物或订阅通讯的人群。TFG电子商务负责人Robyn Cooke指出，68%的受访者有网购行为，32%从不网购，其中约6.7%对网购毫无兴趣。
南非人网购品类偏好分析
跨性别与年龄段，服装配饰以63.9%的占比成为最受欢迎品类。旅游服务、鞋类、话费/流量、家居用品及书籍影音等品类占比均超30%。珠宝、运动服饰、运动鞋、器材及食品杂货热度依次递减。
Cooke表示：“年龄和性别显著影响消费模式。50岁以下人群首选网购服装；50岁以上人群则将旅行列为第一选择。在18-24岁群体中，旅行仅排第四（31%），远低于服装（74%）、鞋类（56%）和话费（42%）。”
图书网购呈现明显年龄差异：它是50岁以上人群的第二大热门品类，但在18-49岁男性中未进前五。女性对图书的偏好随年龄增长而上升，25-34岁排名第五（34%），35-49岁升至第三（46%），50岁以上则高居第二（48%）。
在线零售核心优势认知
各年龄段与性别一致认为，“快速免费配送”（73%）是网购首要优势，其次是“无需前往实体店”（66%）。其他重要因素包括：在线比价便利、库存充足、品类丰富、产品评价参考、购物私密性、异地送礼便捷、信息透明、尺码指引及退换货服务高效。
支付渠道偏好差异
信用卡接受度最高（53%），其次为电子转账EFT（39%），借记卡、记账支付、货到付款及PayPal紧随其后。年龄因素影响显著：25岁及以上人群更倾向信用卡；18-24岁男性偏好记账支付，同龄女性则首选EFT。
刺激线上消费的激励策略
价格驱动仍是核心：促销折扣、网络特价、清仓优惠、月度特惠、黑五活动、线下专属促销及新客优惠最受关注。产品层面，丰富品类、优质品牌及新品首发则是第二大吸引力。
转化非网购用户的关键举措
针对6.7%对网购无兴趣的人群，主要阻碍包括：偏好实体店体验（78.2%）、担心不合身或不满意（51.1%）、个人信息安全顾虑（34.4%）、对网购感到恐惧（26.9%）及收货不确定性（25.3%）。
Cooke建议：“零售商应加大网络特价频次，拓展品类并提升品质。针对非网购人群，需重点普及配送与退货流程知识，并提供清晰的支付操作指南。”