如果《广告狂人》中的唐·德雷珀本质上是一名广告人，那么 Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫同样也是一名销售人士。近期，他一直在大力推广 AI 代理及最新发布的 Agentforce 平台。
业绩佐证：季度签约超200份
尽管贝尼奥夫素以热衷宣传新品著称，但在最新季度业绩中，他也用数据印证了这份热情。他表示，Salesforce 在短短一个季度内签署了 200 份 Agentforce 合同，并计划招聘 1,400 名销售人员以推进大量洽谈中的订单。
贝尼奥夫在电话会议上透露：“Agentforce 于 10 月 24 日上线，仅第三季度就签下超 200 份合同，未来几个季度的潜在交易管道已达数千笔。”目前客户包括 FedEx、Adecco、Accenture、ACE Hardware、IBM 和 RBC Wealth Management 等。
营收预期上调与AI愿景
得益于 AI 产品的强劲表现，公司预计本财年收入将达 378 亿至 380 亿美元，同比增长 8% 至 9%，高于此前预测。贝尼奥夫预计，未来一年内部署的 AI 智能体将达十亿个，为企业带来无限工作力量。
他强调：“这些代理正成为全天候工作的合作伙伴，负责分析数据、决策及执行行动。Salesforce 已成为最大的数字劳动力供应商，而这仅仅是开始。”
技术挑战与行业趋势
尽管大语言模型仍面临幻觉问题，但贝尼奥夫指出，基于 Salesforce 管理的 300 PB 实际公司数据进行训练，将显著降低幻觉率。同时，其他初创公司也在致力于解决记忆和状态管理等关键问题。
随着企业为 AI 投资找到明确方向，用于销售和客服的 AI 智能体已成为共识。颇具讽刺意味的是，Salesforce 在宣扬数字劳动力的同时，仍需招聘人类来销售该技术，并为销售人员配备 AI SDR（销售开发代表）。
首席运营官布莱恩·米尔汉姆表示，为满足需求，第四季度将在全球招聘 1,400 名客户经理，并利用新的销售 SDR 代理和销售教练代理增强团队能力。
虽然提供 SDR 技术的初创公司在 2024 年蓬勃发展，但在利用客户数据训练机器人方面，Salesforce、HubSpot 和 ZoomInfo 等老牌企业凭借数据优势占据主导地位，这一优势在客服机器人领域同样适用。