在线购物日益普及，预计2016年欧洲在线销售额将达1828亿英镑。在“零售疗法周”期间，消费者网购热情高涨，零售商竞相争夺客户青睐。
消费者期望获得可靠高效的购物体验。若期望落空，不仅引发不满，更会损害品牌信任、声誉及利润。因此，零售商需采取整体策略优化购买流程，确保实体店、网站及App等全渠道提供无缝体验。
面对激增的网购人群，零售商必须保障一致的虚拟体验，包括网站高性能及多设备（手机、电脑、平板）适配能力。尤其在高峰期，若未做好流量应对准备，消费者的在线旅程往往难以愉悦。
网络性能问题
网站故障常源于变更管理不当、DDoS攻击或托管容量不足。若缺乏监控诊断系统定位问题，修复耗时将延长，导致后端问题积压及应用性能下降。
为缓解此风险，零售商应采用能快速检测、分析并修复网络与应用性能问题的技术，避免影响营收。这对混合IT架构企业尤为关键——应用部署于多数据中心且访问位置分散，极大增加了性能管理复杂度。
关键业务应用须保持全天候可用与响应，并提供端到端可见性。在网购常态化背景下，采用能提供统一视图与洞察的解决方案至关重要，这有助于最大化客户忠诚度并最小化性能故障，否则只会导致客户流失与收入受损。
速度、可靠性与易用性是消费者的核心诉求。零售商唯有兼顾这三点，方能建立持续增长且忠诚的客户群。