在6月15日至17日于开普敦举行的消费品论坛全球峰会上，零售商和制造商面临的问题受到关注。
数字革命时代，杂货零售业正面临大规模投资压力，以满足日益挑剔且精通技术的客户需求。从在线零售增长、移动端普及到数据驱动物流的兴起，数字化颠覆迫使零售商重塑自我，否则将面临淘汰风险。技术驱动的初创企业正构建新商业模式，可能在数年内令传统零售商陷入停滞。
专注于非洲零售与消费领域的趋势分析师兼战略顾问Guy Lundy指出，零售商需应对三波数字颠覆浪潮：
- 利用“大数据”分析提升效率：创新型零售商整合忠诚度计划、社交媒体、POS记录、库存追踪及网站分析等多源数据，以预测购物趋势、设计精准营销活动并创新客户连接方式。Lundy表示：“南非杂货零售商虽多已利用‘大数据’，但尚未将其转化为竞争优势。我们应借鉴英国零售商经验，尤其在忠诚度计划领域，他们处于领先地位。”
- 在线销售稳步增长：实体店短期内不会消失，但随着消费者对其他品类线上购买信心增强，杂货零售将很快面临严峻挑战。Lundy强调：“过去几年，全球零售增量几乎全部来自线上，这一趋势预计将持续。”尽管南非线上客群尚小，但成熟都市区光纤宽带的普及或将迅速改变现状。“部分南非杂货商已开设网店，但仍有大量商家未提供线上服务。一旦有趋势引领型初创企业建立具竞争力的纯线上业务，行业将受重大冲击——正如英国Ocado.com崛起所引发的变革。”
- 全球移动使用兴起：移动技术不仅推动线上销售，也重塑了实体购物体验。Lundy指出，南非杂货零售商正越来越多地采用店内移动支付解决方案及集忠诚度计划、优惠券于一体的移动应用，打造无缝消费体验。“然而，我们本可更充分利用现有移动技术。阿里巴巴将中国‘光棍节’打造成巨型购物盛会便是明证：去年单日实现143亿美元线上销售额，其中72%来自移动端。”他说。
包括阿里巴巴在内的“数字原生代”企业，以及成功拥抱新模式、开拓新市场的传统零售商如何应对上述颠覆性浪潮，将成为今年6月15日至17日在开普敦国际会议中心举办的消费品论坛全球峰会核心议题。此次峰会是非洲大陆首次举办同类会议，众多全球及本地快消品（FMCG）公司CEO将齐聚一堂，共商数字颠覆、可持续发展、食品安全保障及全球环境实践等关键话题。
预计本届峰会将吸引来自40个国家、超365家公司的800余名代表出席。消费品论坛联合主席兼Pick n Pay Stores董事长Gareth Ackerman将主持这场盛会，汇聚阿里巴巴、Facebook、沃尔玛、Sainsbury’s、雀巢、McCain及百事公司等全球最具影响力消费与零售品牌的高管。