Effective Measure 今日发布了由 Visa 赞助的《2016 年电子商务行业报告》。该报告重点关注在线购物者以及不在线购物的人群，并分析了这两种行为背后的动机原因。
南非电商消费信心增强与核心关注点
南非消费者对电子商务的信心日益增强，有显著的 56% 受访者在 2015 年 12 月至 2016 年 3 月期间进行过在线购物。
消费者在进行首次在线支付时，对账单支付类商户最为放心；而汽车类商户可能需要提升其电子商务技能，因为它们的排名最低，仅有 7% 的消费者感到舒适于在这些商户进行首次在线购买。营销人员应留意南非在线购物者在购买前所关注的事项。在 12,000 名受访者中，41% 的人表示，他们在网上购物时最看重的保障是“保证退货”，59% 的人表示，“货到付款”选项会促使他们更频繁地进行在线购买。
随着南非在线购物的日益普及，报告显示消费者最喜欢购买以下五大类商品：
- 书籍
- 活动门票
- 旅行机票/车票
- 酒店预订
- DVD、视频或音乐
报告还揭示了决策者身份、购物频率、支付偏好和配送费用等话题。它提供了关于消费者在选择在线购买时所关注的内容以及他们选择放弃购买的原因的宝贵见解。报告揭示了年轻南非消费者选择不在线购物的原因。这主要是因为缺乏信贷渠道。
在配送时间方面，报告显示 5 个工作日内送达最为常见，南非在线消费者对此普遍满意。58% 的受访者表示满意。
“了解数字消费者、他们的行为以及进入市场的障碍，正日益成为许多企业的关注焦点。无论是构建电子商务能力的零售商，还是实施付费内容策略的媒体所有者，面临的挑战都是一样的：如何有效地触达目标消费者，提高购买意愿，并增加客单价。消费者的钱包压力增大，本报告旨在提供见解，说明电子商务如何为解决真实的商业挑战提供巧妙的方案。” Effective Measure SA 国家经理 Nicolle Harding 表示。
在在线支付商品方面，刷卡支付更受青睐，58% 的受访者表示更喜欢使用卡片支付，23% 的人更愿意货到付款。
消除在线支付的摩擦
Visa 撒哈拉以南非洲新兴产品与创新负责人 Geraldine Mitchley 评论道：“在 Visa，我们正在开放支付环境，使在线支付更加便捷。为了提供更便利的服务，Visa 借记卡现在除了 Visa 信用卡之外，也可用于在线支付。”
“我们也在致力于简化商品支付的摩擦。通过 Visa Checkout，我们提供了一种便捷且安全的在线支付方式。注册 Visa Checkout 直观简便，购物者可以使用任何 Visa 借记卡或信用卡，甚至其他品牌卡片，在个人电脑或移动设备上进行购买。”
“Visa Checkout 是我们对人们已经熟悉并喜爱的银行卡进行重新设计，使其在在线和移动设备上的表现与如今在实体店中一样出色。我们目前正与多家在线商家合作，将 Visa Checkout 的优惠带给在线购物者，”Mitchley 总结道。
其他关键洞察
EM 电子商务行业报告的其他关键洞察包括：
- 南非 50% 的在线购物者家庭年收入为 20,000 兰特以上，其中超过 60% 的人从事全职工作。
- 南非 57% 的在线购物者处于恋爱关系或已婚状态。
- 虽然刷卡支付更受青睐，但购物者表示，如果提供购买折扣作为激励，他们会更频繁地使用卡片。
- 用户喜欢在线购物的四大主要原因包括节省时间、获取产品评论、享受特别优惠以及进行价格比较。
“今年我们通过引入 EM 数字受访者与 AMPS 受访者之间的对比，为所开展的研究提供了额外的洞察层和价值，”Harding 补充道。
下载报告副本 此处。