互联网在南非正变得愈发普及，但当地电子商务领域要真正受益还需时日，因为人们对在线交易仍存有严重的信任危机。
电商起步晚，市场规模差距显著
2015年，南非互联网零售销售额总计为66亿兰特。但以全球标准来看，网购仍处于起步阶段，与中国相比落后数十年。2015年中国电商市场规模约为6030亿美元，预计到2018年将增长至8920亿美元。到2016年底，南非的在线购买额预计将攀升至100亿兰特。
信任缺失成核心障碍
数字公司Platinum Seed首席执行官Bradley Elliot表示，虽然数据资费下降和智能手机普及正在助力电子商务发展，但本地消费者对数字交易仍持谨慎态度。
“对在线支付的不信任主要源于两个原因：一是犯罪集团使用的网络钓鱼手段；二是关于在线支付安全性的教育往往过于技术化，普通消费者难以理解。”Elliot指出，“在进行在线交易前有一些简单的检查事项，但由于普通消费者普遍缺乏相关知识，在他们眼中在线零售仍然存在风险。”
借记卡和信用卡公司曾尝试采取额外的创新措施来提高人们对在线支付的信任，例如3D Secure技术，但其执行效果不佳，反而让终端用户进行交易变得更加麻烦。“这里的主要问题在于，我们试图用发达市场的解决方案来服务发展中市场的消费者，需要想出新的方法，使本地用户能够更便捷地进行交易。”Elliot强调。
配送时效制约消费体验
Euromonitor发布的一份关于南非互联网零售的报告指出，阻碍消费者进行在线交易的另一个因素是配送时间过长，零售商不得不通过提供更多配送选项来发挥创新性。
报告概述称：“Makro于2014年为其在线客户推出了基于储物柜的取货服务，该服务预计将补充公司的送货上门及店内点击取货服务。2015年，Makro将此理念更进一步，与麦当劳南非分公司合作开展试点项目，测试位于麦当劳快餐店的取货储物柜。”
移动渗透率提升带来新机遇
在撒哈拉以南非洲地区，随着人们获得移动设备接入权限，预计到2020年移动渗透率将升至48.7%，这意味着消费者的消费习惯可能会发生变化。根据World Wide Worx的数据，南非目前的互联网渗透率为34%，而移动渗透率已达86%。
Elliot表示，随着物联网逐渐变为现实，零售商和消费者将迎来更多机遇。