要点速览
- 主机服务商的选择可能决定商业模式的成功或失败。
- SaaS（软件即服务）提供商提供包含软件和服务器运维在内的完整套餐，从而无需再寻找主机服务商。
- 通过 SaaS 模式，零售商可以将 IT 资源释放出来，用于战略性项目。
主机服务商的选择与正确选择网店软件同样重要。“在电子商务中，主机服务商的选择确实可能对商业模式的成败起到决定性作用。” Stephan Lamprecht 在其《etailment》文章中指出高可用性网店服务器对成功开展在线零售的重要性。与此同时，Johannes W. Klinger 建议也应考虑将软件即服务（SaaS）网店系统作为替代方案……
专业的 SaaS 网店系统为在线零售商提供包含软件及其运维的完整套餐。每月的网店租金应包含使用网店软件及服务器的费用，其中包括维护以及所有软件更新的部署。为了实现最大的灵活性和成本透明度，所需的计算能力应根据实际消耗的性能单位进行计费。也存在一些以月营业额为基础收取费用的模式——在此情况下，零售商应在前期非常仔细且保守地测算各种情景，以避免意外的惊喜。
良好的可扩展性
对于刚进入电子商务领域的中小企业或专业经销商而言，一个显著的优势在于许多SaaS解决方案所提供的良好可扩展性：当商店的客户量大幅增长时，发货商通常可以灵活地切换到更高水平的运营服务，同时享受更优惠的性能价格。特别是那些经过严格认证的SaaS提供商并非将专用服务器出租给特定客户，而是让每位客户共同使用完整的服务器云资源。这一能力通过智能负载均衡得以实现：即使在短时间内出现异常高的访问量——例如由于限时促销活动——商店也能按需获得整个云资源池中的必要性能资源。
在采用模块化架构的SaaS商店中，发货商还可以实现质量层面的扩展。他们可以自由选择在商店中集成哪些功能模块。因此，可以通过一个精简的基础商店轻松起步，随后快速添加合适的营销和客户维系工具、更多支付方式、移动端和国际化商店，或与第三方服务对接的接口。商店运营商只需为其实际使用的功能付费。
减轻 IT 部门负担
对于零售商而言，如果软件与运维来自同一供应商，SaaS 网店系统的另一大优势在于：网店软件与服务器运维可以紧密协调配合。一方面，源代码可以针对自有服务器进行“量身定制”，从而缩短网店的加载时间，有助于提升搜索引擎排名。另一方面，只要新功能部署到客户网店以及常规服务器维护工作均在不中断网店运营的情况下完成，就能保证网店持续可用。采用此类服务的零售商能够“实时”受益于软件的持续开发与维护，而无需像自行安装那样在自己的系统上进行耗时数小时甚至数天的更新流程和验收测试。该模式使零售商的内部 IT 部门从大多数与日常网店运营相关的工作中解脱出来，并将资源释放出来用于战略性 IT 项目。
良好的租赁模式还使得将开发新软件功能所需的投资分摊给所有客户成为可能。在实践中，存在多种不同的模型。如果软件开发商与一家物流服务商共同开发出一个具有普遍吸引力的新功能，委托方和软件公司会分担开发成本。在独占使用权期限届满后，其他零售商也可以在其商店中使用该功能。因此，委托方的开发成本低于独家自行开发的成本。
合规安全性
关键词：云计算。对于在国际上开展业务的供应商，商家应非常仔细地确认商店服务器位于何处，以及存储的数据还可能流向哪里，哪怕只是为了数据备份。在全球化时代，德国电商卖家最容易实现针对德国严格数据保护法规（以及欧盟标准）的完全合规性，前提是他们将数据处理和存储完全委托给德国的数据中心。在这一方面需要仔细审视——因为如果服务器运营商的公司总部在美国，那么即使其欧洲客户的服务器可能位于德国或爱尔兰，该公司仍受美国《爱国者法案》管辖。在客户数据保护方面，这通常与德国法律存在根本性的不兼容——这对那些信任其店铺客户基于对德国法律保护的良好信念而托付数据的德国商家来说是一个重大风险。此外，商家还需要就业务关系终止时的数据返还和删除制定明确的合同规定。