要点速览
- Chocri营业额两年内翻倍至360万欧元。
- 德国现有约550家个性化定制产品制造商。
- 消费者愿为个性化支付溢价，供应商获益显著。
越来越多企业让客户参与产品设计，涵盖麦片、鞋履、汽车及巧克力等领域。此举不仅满足差异化需求，也为供应商带来商业优势。
鉴于饮食口味差异，柏林公司Chocri据此构建商业模式。客户可在其网站自选果块、香料或坚果等配料制作巧克力。该公司成立于2008年，近两年营业额几乎翻番至360万欧元，其中三分之二来自个性化定制产品。
新创企业是驱动力
亚琛工业大学技术与创新管理教席Frank Piller指出：“背后的驱动力是初创企业。”典型代表如帕绍的Mymuesli，允许买家从80种原料中自行混合麦片。短短数年，这家三人小公司已发展为拥有340名员工的企业。
除巧克力和麦片外，5 cups and some sugar提供个性化茶叶，Myuniquebag销售可设计手提包。大型企业亦纷纷入局：可口可乐可按需寄送印名瓶身，Ritter Sport则开放包装个性化定制。
Piller表示：“目前连大型品牌商都在押注这一趋势。”阿迪达斯和耐克等运动巨头提供颜色、鞋带等可选定制服务，阿迪达斯还推出团队定制T恤。未来，消费者甚至可将照片印于鞋面。
与品牌产品的情感联系
阿迪达斯解释称：“相比常规系列，此处情感联结更强。”这对企业有利：“客户更愿意为此支付溢价。”原则上，非标商品通常伴随更高价格。
据egoo.de供应商目录，德国现有约550家个性化定制制造商，而2008年10月仅30家。
Piller认为：“若运营得当，成本端甚至具备优势。”拥有大规模生产系统的企业只需组装部件即可。汽车行业早已允许新车买家自由选择颜色、内饰等配置。
免费的市场调研
Piller指出，对供应商而言，客户创意作品等同于免费市场调研，可直接洞察目标群体需求。与其生产滞销品，不如制造真正有市场需求的产品，从而避免高昂仓储成本。
不过，独一无二单品仍将属小众市场。“多数顾客仍希望进店即购，”Piller预测，“初期人们为体验付费；唯有产品具备功能价值时，才会持续买单。”阿迪达斯亦明确表示，暂无计划为全线产品提供个性化定制服务。