要点速览
- 消费者几乎察觉不到消费者保护法的变更。
- 商家在实施过程中投入了五位数至低六位数欧元的金额。
- 商家在很大程度上避免了竞争法下的警告信。
对商家而言，这意味着：新规则的实施成本高昂，且需要大量的调整。
为期十周的新消费者保护法已落地。尽管消费者几乎未察觉这些变化，但在线商家不得不投入大量资金以确保合规实施。
新规对消费者行为的影响微乎其微。据协会称，通过表格行使新撤回权的情况很少见；通常买家若想撤回订单，仍会像往常一样直接退回商品。
因此，商家的应对相当灵活：大多数商家仅接受退货作为合同撤回，目前尚未要求客户作出明确声明。此外，就退货费用而言，只有少数企业更改了现有商业模式，大多数企业仍继续承担退货运费，将其作为客户服务的一部分。
商家面临高昂的财务支出
对于商家而言，实施新规则的成本高昂。据德国零售联合会（bevh）称，为调整流程和沟通以适应新法律，商家投入了从五位数到低六位数的金额。
其中，最昂贵的部分主要是重新打印发票表格和退货单。此外，调整在线商店订购流程（如为大额订单指定交货日期）、落实下载内容的新撤回规定以及员工培训等，均在财务上产生了显著影响。
“商家已做好充分准备”
尽管欧盟委员会并未让转换过程变得轻松——关于新欧洲法律的预期指南直到6月13日生效后才发布，导致截止日期前存在重大法律不确定性——但商家在很大程度上避免了竞争法下的警告信。
bevh法律委员会负责人Stephanie Schmidt给出了积极评价：“商家已及时且充分地为此次转换做好了准备，因此对商家和客户而言，整个过程基本顺利。”