要点速览
- 女性偏好无限滚动功能，以便对产品有一个概览。
- 顾客在购买前会积极寻找信息和灵感。
- 通过个性化沟通建立情感联系，能够提升女性的购买意愿。
对商家而言这意味着：融入情感内容可以提升顾客的忠诚度和购买意愿。
许多因素影响着女性的消费行为，并使其与男性有所不同。其中三个关键因素已在此前解释过。那么这在实践中意味着什么？在线商店经营者如何能更好地迎合其女性顾客的需求？Sandra Kröger在其为etailment撰写的专栏中提供了值得借鉴的建议。
无限滚动
“我们的用户起初绝不会点击筛选器。相反，她们会先浏览所有内容……”这是一位男性网店店主典型的说法。完全正确！就像女性在考虑具体产品之前会先查看整个店铺一样，典型的首次点击操作是在概览页面上选择“显示所有产品”。同时，她每次都会疑惑为什么这不是默认设置，或者为什么她还需要翻页？因此，顾客喜欢无限滚动功能。它提供了最舒适、最高效的方式来初步了解产品系列。下图展示了各网站平铺视图首屏中的产品数量。在第34周，Westwing在一场促销活动中，单页展示了超过400款产品：
为什么在Westwing能奏效？因为Westwing对其网格视图进行了“策展”。也就是说，它对这些视图进行整理、按主题分类、分组并整合编辑内容。这样一来，顾客就能在娱乐性和信息性中轻松浏览数百种产品。
“我们的用户起初绝不会点击筛选器。相反，她们会先浏览所有内容……”这是一位男性网店店主典型的说法。完全正确！就像女性在考虑具体产品之前会先查看整个店铺一样，典型的首次点击操作是在概览页面上选择“显示所有产品”。同时，她每次都会疑惑为什么这不是默认设置，或者为什么她还需要翻页？因此，顾客喜欢无限滚动功能。它提供了最舒适、最高效的方式来初步了解产品系列。下图展示了各网站平铺视图首屏中的产品数量。在第34周，Westwing在一场促销活动中，单页展示了超过400款产品：
为什么在Westwing能奏效？因为Westwing对其网格视图进行了“策展”。也就是说，它对这些视图进行整理、按主题分类、分组并整合编辑内容。这样一来，顾客就能在娱乐性和信息性中轻松浏览数百种产品。
组合才是关键
那么，顾客到底想要什么呢？是在平铺视图中实现高效无限滚动，还是在能让她沉浸其中的灵感产品世界中流连忘返？其实，这位女士只是想“快速”找到完美的商品。经过精心整理、值得信赖的产品世界，能帮她免去在平铺视图中费力浏览的麻烦。店铺规模越大，内容策展就越重要。垂直类商店（例如按特定风格提供有限选择）相比大型全品类零售商无疑更具优势。在线商店无论如何都应定位为专业顾问，不仅不会把顾客直接引向仓库，而是引导她们穿越纷繁复杂的产品丛林——直达那些完美且令人愉悦的商品。One Kings Lane 提供了一种简单而有效的实现方式：其长列表平铺视图按颜色分类，井然有序。
那亚马逊呢？在这里，即使筛选了所有条件，瓷砖式视图仍然显示2484个结果。亚马逊等公司玩的是另一套游戏，对大多数商店来说几乎不具备参考价值。给非亚马逊类商家的建议是：实现差异化，并通过提供使您的店铺独具特色的商品，将自己定位得足够独特。顾客会为此买单。
那么，顾客到底想要什么呢？是在平铺视图中实现高效无限滚动，还是在能让她沉浸其中的灵感产品世界中流连忘返？其实，这位女士只是想“快速”找到完美的商品。经过精心整理、值得信赖的产品世界，能帮她免去在平铺视图中费力浏览的麻烦。店铺规模越大，内容策展就越重要。垂直类商店（例如按特定风格提供有限选择）相比大型全品类零售商无疑更具优势。在线商店无论如何都应定位为专业顾问，不仅不会把顾客直接引向仓库，而是引导她们穿越纷繁复杂的产品丛林——直达那些完美且令人愉悦的商品。One Kings Lane 提供了一种简单而有效的实现方式：其长列表平铺视图按颜色分类，井然有序。
那亚马逊呢？在这里，即使筛选了所有条件，瓷砖式视图仍然显示2484个结果。亚马逊等公司玩的是另一套游戏，对大多数商店来说几乎不具备参考价值。给非亚马逊类商家的建议是：实现差异化，并通过提供使您的店铺独具特色的商品，将自己定位得足够独特。顾客会为此买单。