Mahindra Comviva 联合 Aite Group 发布白皮书，追踪数字钱包在移动及电商领域的发展与普及情况。该报告概述了数字钱包对商业增长的贡献及其演变历程，并重点分析了银行、OEM、MNO、商户及第三方提供商等参与方的策略与未来机遇。
研究预测，到2020年全球在线商务市场规模将达7,114亿美元，其中移动零售商务将成为重要组成部分。
Mahindra Comviva 高级副总裁兼移动金融解决方案负责人 Srinivas Nidugondi 指出：“数字钱包正推动整个生态系统演进。它简化了支付流程并提升客户体验；若无数字钱包，用户需在手机小屏上输入大量信息，易产生困惑并转向传统支付方式。”
超越交易
Nidugondi 补充道：“数字钱包的价值超越交易本身，其产生的海量数据有助于服务商和商户优化客户购买路径的每一步体验。随着互联网普及和带宽增加，设备能带来全新体验，推动了钱包开发的爆发式增长。”
Aite Group 高级分析师 Ron van Wezel 表示：“数字钱包为商户提供了全渠道（线上线下）安全便捷的客户互动与交易方式。结账摩擦的减少提升了转化率和销售额。成功的数字钱包提供商需兼具易用性、安全感及随时随地交易的能力。”
在路上
随着移动及在线商务指数级增长，全球数字钱包市场预计将迅速扩张。白皮书指出，数字钱包正从独立收入来源演变为商业活动的推动者。同时，它通过增强客户与金融机构的联系，增加了支付卡交易量并提高了客户留存率。
尽管在线/移动数字钱包发展迅猛，实体世界移动钱包仍处于起步阶段但预计稳步增长。研究显示，移动钱包将沿两条路径发展：通用型钱包采用近场通信（NFC）技术；零售商专有钱包则采用光学/二维码及蓝牙低功耗（BLE）信标等多种技术。
当前，银行、MNOs 和商家正展开激烈竞争。为占据优势，各方需具备面向未来的移动钱包能力，确保自有或合作品牌钱包符合其战略及客户价值主张。
此外，移动和数字钱包也为金融机构深化客户关系提供了契机。所有钱包技术的演进都将由“减少交易摩擦”驱动，旨在最大限度降低购物车放弃率并优化客户满意度。