在标准配送时间内，很少有南非人能在家接收包裹，且该国非正式住房比例高、缺乏正式街道地址。针对这些独特需求，TFG（The Foschini Group）电商团队引入第三方取货点并探索无人机配送等创新方案。
团队已实施Pargo解决方案，订单满500兰特即可免费选择该选项。系统集成地图功能方便选址，包裹到达后短信通知取件。同时，正借鉴Uber地理定位服务探索“送货上门”，以减少对具体地址的依赖。
无人机配送预计五年内将在南非落地，初期或用于紧急医疗及小件运输。此外，TFG年内将推出“定时”配送服务。正如TFG电子商务负责人Robyn Cooke所言：“在线购物应适应顾客生活，而非反之。”
全球趋势如何改变南非电商格局？
Cooke认为，围绕顾客便利性优化的全球模式同样适用于南非。未来全渠道配送将更灵活：顾客可自由选择店内、家中或外出时下单，也可线上下单门店自提。无人机配送也是不可忽视的趋势。
TFG面临的最大挑战及应对策略？
南非劫案与交通事故频发影响配送安全。TFG正全力降低风险，目前事故率已控制在总配送量的0.5%以内。
如何解决无正式地址及无法在工作场所收货的问题？
除Pargo 24小时取货点外，TFG正利用地理定位技术开发“送货上门”选项，以适应非正式住房多、标准时间难收货的现状。
TFG是否提供免费送货？
订单满500兰特且选择标准配送，即可享受免运费。
能否提供隔夜、次日或当日达服务？
除偏远地区外均支持隔夜达。明年计划为开普敦和约翰内斯堡大都市区提供当日达，具体视产品供应而定。
加急配送是否需要额外付费？
是的。受高昂运营成本影响，TFG采取成本共担模式。速度越快费用越高，但这被视为一种增值服务。
付费当日达与免费延迟配送哪个更受欢迎？
南非顾客期望有入门级免费配送及退货政策，愿意为免费等待数日；但在急需商品时，也乐意支付加急费。
是否支持指定配送日期和时间？
为提升便捷性，TFG正在测试指定时段配送功能。
是否提供实时跟踪与沟通服务？
顾客可在官网输入订单号查询状态，并通过邮件、短信实时获取物流更新。
退货流程的重要性？
便捷的退货是服装电商的关键，能消除顾客对尺码的顾虑，促进在线购买。
TFG如何优化退货体验？
提供免费退货：顾客可到店退款或预约上门取件。团队正持续探索更高效便捷的退货方案。
顾客偏好门店退货还是上门取件？
城市顾客多倾向门店退货，偏远地区顾客则首选上门取件。