随着本周迎来黑色星期五，下周则是网络星期一，确保积极的购物体验对各方而言都至关重要。
专家预测今年零售购物狂欢节的消费额将是2015年的两倍，规模前所未有。据普华永道（PwC）数据，在线销售将占总支出的77%，实体店仅为17%。这意味着吸引和留住顾客的竞争将更加激烈。然而，在顾客对优质服务期望不断提高的当下，仅提供最低价格已不足以脱颖而出。零售成功的关键在于确保在所有相关渠道为顾客提供积极的购物体验。
对于传统实体零售店而言，需确保拥有最新的定价数据库、员工接受最新培训，并及时传递特价优惠信息。同时，企业还需具备敏捷性和灵活性——例如迅速搭建设施齐全的“快闪”店应对本地需求变化。
最重要的是，要保证商店在总部网络或互联网中断时仍能正常营业。在云环境中保持领先，意味着扩展资源以支持在线购物者增加的需求，并能快速更新应用程序，及时修复问题或添加新功能，让顾客和零售员工无论身处何地都能自动接收更新。
正因如此，大多数零售商转向云技术以提高员工生产力、节省时间和成本并提升客户满意度。如今的企业多在云端和本地系统中存储信息，形成混合环境；目前93%的零售商在工作中使用基于云的企业应用。
应用性能是生产力的关键
几乎每一项业务操作都由应用程序驱动和协调，因此96%的零售商认为应用性能在生产力的发挥中扮演着重要角色。然而，商业应用程序并不总能实现最佳性能。62%的零售商表示，企业应用程序性能不佳每周或更频繁地对其工作产生负面影响，导致无法满足顾客对可靠且高效体验的需求。缓慢的应用程序会给零售商带来诸多陷阱，对公司底线产生严重后果，包括顾客不满（36%）、合同延误（35%）、错过关键截止日期（35%）以及客户流失（29%）。
在黑色星期五和网络星期一等闪购及预期在线销售活动中，应用性能失败的风险尤其高。零售商往往未能为大量购物者涌入导致的流量激增做好准备。若未部署监控和诊断系统来检测网络问题，解决问题并使网站恢复正常所需的时间将大大延长，从而令顾客和员工都感到沮丧。
为了在当今的混合环境中提供卓越的应用性能，零售商应考虑使用能够提供端到端应用可见性、优化和控制的技术，以便迅速且远程地检测、分析和解决任何网络和应用程序性能问题，防止这些问题影响业务收入和顾客体验。
在网购成为常态的时代，企业不能因应用性能不佳而流失客户。零售商只有通过优化和监控其应用及网站的端到端性能，才能提供购物者所期望的无缝服务，并确保充分利用销售增长的趋势。