Zando黑五订单量激增11倍，移动购物成主流
11月25日黑色星期五期间，Zando订单量较2016年平日增长11倍，创下销售纪录。其中，大部分交易通过移动端应用完成。
技术保障与消费热点
为保障客户体验，公司引入故障安全系统应对流量高峰，在黑五及网络星期一期间实现网站100%可用。连衣裙、靴子及运动鞋为热销品类；豪登省访客量增长超300%，为主要消费群体；购物高峰集中在上午8点至午夜。
客服响应高效
客服团队经高强度培训并扩充人手，平均通话等待时间控制在20秒左右，仅较平时8秒略有上升。
Zando首席执行官Sascha Breuss表示：“针对黑五期间的现场购物与电话咨询高峰，我们提前对基础设施进行了全面压力测试，确保客户无忧享受优惠。”他指出，Zando时尚应用的大量销售印证了移动购物趋势。尽管南非向移动端转型缓慢，但凭借多种安全支付方式及货到付款服务，便捷购物正引领零售与技术未来。
经济背景与企业应对
BankservAfrica最新可支配薪资指数（BDSI）显示，南非普通税后工资名义同比增幅为3.5%，但受通胀影响，实际可支配薪资已连续五个月下降，创最长连降纪录。
Breuss总结道：“鉴于消费者面临的困难，我们推出了多项节省方案，包括免费配送及退货全额退款。”此外，Zando在今年的PriceCheck科技与电子商务奖中荣获“最佳移动购物体验”和“最佳整体购物体验”两项大奖。