更快、更便宜且更便捷的在线替代品正对传统零售行业构成威胁。
传统零售商面临“无形杀手”冲击
一位致命但无形的“杀手”正瞄准全国的传统百货公司和连锁商店。南非最大的非食品零售商Edcon仍处于重症监护状态，其新东方正煞费苦心地试图阻止客户因新技术和竞争而流失。
曾是南非百货公司“名门闺秀”的Stuttafords如今已处于生命维持状态，并自愿申请商业救助程序，其救助计划将在节日销售季之后的二月份提交。
上市公司Woolworths、Truworths和Mr Price Group发布的交易更新显示去年业绩不佳，表明消费者可能已将支出转移至其他渠道。
消费习惯变迁与数字化颠覆
尽管可自由支配收入减少和信贷环境收紧是被广泛承认的原因，但传统零售商令人失望的财务结果也印证了消费者购物习惯正在发生深刻变化。
认证客户体验专家Julia Ahlfeldt指出，零售商目前的处境与多年前旅行社及近期出版业所经历的困境如出一辙：“更快、更便宜且更便捷的在线替代品显著改变了这些行业的商业模式，零售业只是下一个被颠覆的行业。”
Ahlfeldt强调，为争夺消费者的钱包份额，传统零售商必须制定拥抱数字渠道作为首选接触点的策略，同时提供引人入胜的店内体验以吸引客流回归实体门店。
她表示：“消费者——尤其是高收入群体——比以往任何时候都更加精明和互联。交通拥堵、排队、商场人群，加上糟糕的店内服务和有限的产品供应，使得居家网购成为更方便、更具吸引力的替代方案。”
移动商务重塑零售生态
一项关于移动购物、银行及支付方式的尼尔森调查显示，在线交易正在增长。该调查覆盖63个国家的在线消费者，结果显示南非在移动上网采用率方面领先于其他国家。
Nielsen SA国家负责人Bryan Sun表示：“移动商务对整个零售生态系统具有深远影响。”他指出，移动设备不仅将新消费者带入现代互联经济体系，还使个性化体验成为可能，因为产品和服务可根据用户的行为、需求和偏好进行精准定制。
他补充道，要推动更高的采用率和普及率，关键在于企业深入理解消费者的购物方式。