为应对高端跨境电商业务量的显著增长，DHL Express在撒哈拉以南非洲（SSA）地区推出按需配送服务。该服务允许全球发件人和收件人从一系列标准化配送选项中进行选择。
目前，按需配送服务已在南非、肯尼亚、尼日利亚、埃塞俄比亚、毛里求斯和坦桑尼亚六个市场部署，并计划于2017年扩展至该地区更多国家。
发件人可激活特定配送选项，并通过邮件或短信通知客户包裹进度；客户随后可通过按需配送网站自主选择最符合需求的配送方式。该服务专为国际电商配送量身定制，有效解决了住宅地址投递及客户对灵活性、便利性的核心诉求。
DHL Express撒哈拉以南非洲地区首席执行官Hennie Heymans表示：“全球电商配送份额已从2013年的约10%增至2016年占DHL Express国际业务量的20%以上。这主要得益于高价值商品需求的增长，以及突破国界发展、需要全球门到门服务的初创零售商崛起。”
“这不仅是客户界面的升级，更是全球网络的增强。我们针对跨境电商标配调整了末端运营，在支持在线发件人服务、改善客户体验的同时，也提升了自身尤其是末端配送的效率。”
易于使用的系统
按需配送服务操作便捷，惠及发件人与收件人。网站支持智能手机、平板及PC访问，提供多达六种配送选项。
发件人可将自有品牌融入客户通知中；收件人则可安排配送时间、将货物送至附近DHL服务点或备用地址，甚至可在度假期间暂停配送。
DHL Express指出：“此举进一步提高了首次投递成功率与客户满意度，使整体配送流程更加高效。”
DHL Express南非国家经理John Lucas补充道：“在快节奏的现代生活中，消费者追求便捷，发件人寻求提升体验。该服务精准满足了双方需求，让网购更简单、快速、方便。”
On Demand Delivery将于2017年在全球超100个国家部署，覆盖大部分全球贸易及在线零售活动，并提供超45种语言支持。