几年前，南非人对在线购物持怀疑态度。但随着安全系统改进、技术获取便利、选择范围扩大及中产阶级增长，人们观念已变，现在正是开设电子商务网站的好时机。
如今电商平台众多，开设在线商店相对简单。但为避免纠纷或触犯法律，必须遵守规则。首要且最重要的是透明度：若想赢得客户信任，就必须明确告知成本、配送、退货、退款及付款等信息。
据World Wide Worx首席执行官Arthur Goldstuck称，自2000年以来，在线零售部门以每年20%的速度增长，预计2017年电子商务将占整体零售额的1.1%。
虽然与国际市场相比这似乎微不足道，但仍表明在线行业蓬勃发展。Woolworths和Pick n Pay等大型连锁商店都在运营线上业务，更多细分领域的独立零售商也在转向线上。
在线体育用品迅速崛起
南非运动装备品牌Commander HQ创始人Carey Mol表示，自2016年开通电商渠道以来，其会员专属商店流量稳步上升。
“我们收取每月50兰特（R50）会员费，会员可享店内所有产品（含新品和清仓品）40%至70%折扣，全年有效。我们的优势在于允许客户随时取消自动续订。对此我们保持透明，因为不希望长期绑定客户。南非人网购谨慎，倾向于避免复杂条款。”
Goldstuck表示：“像Commander HQ这样的购物俱乐部模式已存在很久。多年来各种参与者将其适应于电商环境，但成功程度各异。”
有些商店允许无需注册即可浏览，其他则要求提供邮箱；或者要求订阅一定期限、支付月度会员费才能访问折扣产品。
会员模式具有吸引力
2017年的大趋势是仅限会员或基于订阅的模式。月度会员费自动续订，使零售商能更好预测未来收入。但必须清晰传达可续订费用的条款，以避免混淆。
对电商店主而言，这种模式在收入和未来收益方面提供了更高可预测性。Carey继续说道：“这对双方都是双赢。每月50兰特相当于两杯咖啡价格，却能带来例如价值3550兰特夹克的1326兰特折扣。会员费通过折扣得以覆盖……因运营成本降低，我们能以有竞争力的价格提供商品。”
“仅限会员和订阅模式有助于平滑需求波动，使您能更有效管理运营。了解会员数量意味着可调整库存水平，避免积压。追踪客户互动带来的好处转化为更好的沟通和体验，这是成功实施会员制的关键要素。”
购物者受益于透明度
购物者同样受益。随着生活成本飙升，消费者用于购买运动装备等奢侈品的可支配收入减少。作为会员，他们可将费用分摊而非一次性大额支出。但在经济困难时期，应能随时取消会员资格。遗憾的是，许多此类电商商店往往存在披露不充分或误导性条款。
Mol表示：“为赢得信任和忠诚，我们意识到透明度至关重要。我们看到其他商店仅允许会员在每月五天内取消会费，更糟糕的是退订流程并未清晰传达。”
消费者需留意小字条款。美国多家大型电商网站如JustFab、Blue Apron、Adore Me及Fabletics，在过去两年中因未公开披露如何取消自动续费而面临重大诉讼。
除了透明度是电商店铺成功及建立信任的关键外，Goldstuck指出，人们还应密切关注服务质量、产品成本、可用范围及整体客户体验。这些要素将决定店铺能否持续发展并吸引新老客户。