Forrester首席分析师James McCormick在eCommerce MoneyAfrica Confex大会上指出，若企业到2020年仍未将数字智能作为核心，将面临淘汰风险。
McCormick强调，在“客户时代”，企业必须转型为以洞察为导向、数据驱动的组织。数字互动产生的海量数据亟待分析，但许多组织难以跟上步伐。实现数字智能的关键在于捕获和管理数据洞察，通过多种触点全面了解客户，进而优化商业决策与客户体验。
对于企业及中小企业而言，优质客户体验是在颠覆性行业中保持竞争优势的唯一途径。然而，若无法深入理解顾客，便无法真正满足其需求。
以洞察驱动 vs. 受洞察影响
Uber和Airbnb等初创企业的成功，源于其“以洞察驱动”的模式，即在每个机会中利用数据和analytics推动行动并优化决策。
相比之下，大多数组织仅“受洞察影响”，未能在全组织范围内大规模利用数据改善体验。单纯的数字分析本身并无价值，真正的价值在于将数据转化为智能（intelligence）并指导行动。McCormick警告称，数字智能目前虽是机遇，但数年内将成为企业生存的必备能力。
向大师学习
传统企业应向以洞察驱动的公司学习。Forrester全球研究显示，此类公司2015年收入超3000亿美元，预计2020年将达1.3万亿美元。这些收入源自唯有通过洞察驱动才能实现的产品与服务。
这类企业引入技术并非仅为营销或交付，而是着眼于品牌全生命周期与消费者建立联系——从首次发现、寻求服务到最终消费。
如何成为具备数字智能且以洞察为导向的企业
数字智能需从单纯监控网站行为转变为企业战略核心，并贯穿整个业务生命周期。实现这一目标需审视数字智能架构：
- 整合系统：将洞察系统与互动系统紧密结合；
- 构建能力：管理数字备份，建立洞察生成系统，并具备针对所有洞察优化互动系统的能力；
- 全面连接：确保在多触点、多原型及多洞察系统间实现互联。
核心竞争力不在于单一技术，而在于对标签管理、数据仓库、网络分析等多种技术的整体管理与整合能力。企业应利用每次客户互动进行学习与创新，形成具有竞争力的洞察策略。
从哪里开始
- 衡量移动端互动：将客户理解从网页延伸至移动端，自动领先竞争对手；
- 扩展分析范围：评估数字互动优化程度，将数据分析从营销或电商扩展至产品服务及整个生态系统；
- 高层推动：以洞察为导向必须由CEO列入议程并融入数字化转型。技术并非最大挑战，商业领袖需将洞察置于企业核心，并勇于从失败中学习。