2月28日星期二上午11:53（太平洋标准时间），亚马逊S3存储服务在美国东部-1区域全面宕机，长达四小时的故障导致全美数百万AWS用户遭遇严重问题。
宕机期间，独立第三方网站性能监测公司Apica对前100家互联网零售商进行了监测，主要发现如下：
- 54家零售商受影响，性能下降幅度≥20%；
- Express、Lululemon、One Kings Lane 3家网站完全宕机；
- 网站平均加载时间从数秒激增至超30秒。
部分顶级在线网站加载时间增幅显著：
- 迪士尼商店：慢1165%
- 塔吉特：慢991%
- 耐克：慢642%
- 诺德斯特龙：慢592%
- 维多利亚的秘密：慢353%
值得注意的是，苹果、沃尔玛、Newegg、Best Buy、Costco及亚马逊/Zappos未受此次宕机影响。
捕捉宕机事件虽困难，但实施性能监控可精准定位图片、视频、第三方服务或服务器等问题源。上述部分企业通过实时抽查评估网站性能，迅速制定变通方案或切换至本地服务器图片资源。
对营销人员而言，网站性能下降直接意味着收入损失。消费者对网页性能高度敏感，34%的用户表示若加载超10秒便会放弃访问。此次宕机期间，部分全球头部网站主页加载耗时甚至超过30秒。
营销团队需与技术团队协作，制定第三方服务商宕机应急预案。过度依赖单一云供应商是上云的主要风险之一，企业应部署多云策略，以便在某家或多家供应商出现故障时有效缓解影响。
当不可避免发生宕机时，营销团队应提前准备面向访客和客户的沟通计划，及时说明服务降级的时间、原因及解决措施。
除直接收入损失外，宕机还可能对品牌造成不可逆损害。企业的应对方式极大影响消费者信任度。例如，科技界普遍认为亚马逊此次回应不佳，其状态页面在服务严重中断一小时后仍显示绿色；而高度依赖亚马逊服务的Heroku则因快速透明的响应备受赞誉。
品牌应从终端用户视角主动监控网站，发现问题后迅速采取措施减轻影响，并通过多云策略将流量从故障供应商处转移。
此外，制定危机沟通计划至关重要。主动通报宕机时间、原因及缓解措施，有助于品牌在危机后重塑形象。快速响应、清晰沟通与透明度，能有效提升消费者对品牌的可信度。