国际研究显示，近70%的零售决策者已准备采用物联网（IoT），65%计划于2021年前投资自动化技术，用于库存管理及陈列图合规性。
斑马技术公司发布《2017年零售愿景研究》，分析了塑造全球零售业未来及提升购物体验的技术趋势。该公司EMEA区零售与酒店业总监马克·汤姆森指出，从仓库到货架，零售商正通过变革提升个性化、速度与便利性，以满足并超越客户期望。
EMEA地区关键发现
• 线上下单门店取货：预计到2021年，提供该服务的零售商比例将从目前的50%升至92%。
• 解决消费痛点：缺货（53%）、竞品低价（46%）及寻货难（40%）是主要不满来源。零售商计划利用自动化、传感器及分析技术实现供应链实时可视化。
• 顾客识别：目前仅36%的EMEA零售商能识别进店特定顾客，预计2021年该比例将翻倍以上。
行业核心趋势
• 配送创新：为应对在线购物挑战并提升忠诚度，65%的零售商计划在2021年前探索工作场所、家庭及车辆等创新配送服务。
• 体验定制：借助微定位等技术，近80%的零售商将在2021年实现到店体验定制，通过精准数据捕获深化顾客洞察。
• 全渠道融合：78%的零售商认为整合电商与店内体验对业务至关重要，致力于创造无缝购物体验。
• 支付提速：为加快结账，87%的零售商将于2021年部署移动POS设备，支持店内任意位置扫码及卡支付；同时投资自助扫描终端及平板电脑丰富支付选项。
• 大数据应用：73%的零售商视大数据管理为核心。预计2021年至少75%的企业将在防损及价格优化方面投资预测性分析工具，并利用视频分析改善运营与体验。
• 供应链重塑：针对定价不一及寻货难问题，72%的零售商计划通过自动化及传感技术实现供应链实时可视化。
• 自动化转型：57%的零售商认为自动化将在2021年前重塑行业，涵盖订单打包发货、库存追踪、盘点及导购辅助等环节。
研究方法：2016年，Research Now和Qualtrics对北美、拉美、亚太、欧洲及中东地区近1,700名零售决策者进行访谈，样本覆盖专卖店、百货、服装、超市、电子、家居及药店等细分领域。