虚拟聊天机器人正日益普及，不仅应用于B2B营销领域，也广泛用于普通在线消费者购物。随着AI零售初创企业浪潮颠覆客户旅程，以下是我们还能期待的其他变化……
去年年底，Venture Beat报道了人工智能（AI）如何帮助零售商，并引用了CB Insights的数据，后者揭示AI初创企业正在零售领域占据一席之地。
Chantel Troskie，Oracle南非公司客户体验（CX）客户经理表示，这一趋势在当地同样相关，因为零售AI已超越了仅根据顾客购物车中的商品和浏览活动提供购物篮建议的阶段。
如今，它涉及将智能学习应用整合到客户体验中，以提供一对一的指导和帮助，通常以虚拟聊天机器人的形式呈现。
此后，Oracle进行了自己的客户体验（CX）研究，以探讨虚拟体验能否取代现实。
Troskie指出，南非市场有两个关键发现值得注意：
- 首先，51%的南非销售和营销专家能够比其他国家的同行更早地察觉客户行为趋势。
- 其次，50%的南非品牌表示，其销售和营销团队的优先级高度一致。
在此，Troskie解释了AI如何越来越多地帮助企业量身定制其销售和服务，从而通过更具共鸣的个性化互动来提升客户体验……
阐述各行业对客户体验重要性认识日益提高的原因。
公司的网站、数字营销内容和数字渠道仅是客户可获取的信息资源中的一小部分。40%的品牌表示，人们现在在购买前会进行更多的自主研究；35%的品牌表示，客户更倾向于在不与任何员工交谈的情况下完成购买或处理服务问题。
这种变化的影响是变革性的。在B2B领域，销售团队必须在获得更少甚至没有面对面客户接触时间的情况下，达成越来越具有雄心的目标。与此同时，由于客户能够接触到竞争对手的宣传信息和独立评论，他们对公司营销内容的透明度和相关性提出了更高标准的要求。