宜家收紧退货政策，eBay尝试时尚化转型，Baur、Zalando、Douglas、沃尔玛、阿里巴巴、亚马逊、SEO与移动端

要点速览

宜家退让：

为2014年8月25日之后购买的家具提供终身退货权。凭借这一举措，宜家几周前引发了巨大的头条新闻。“我们从未预料到会有这样的反响”，宜家副总裁Michael Mette在etailment峰会上表示，同时保证他们在挪威和丹麦过去三年里有着良好且可负担的经验。
然而，宜家对德国客户并不完全信任——因此稍微退让。“这也关乎常识”，德国负责人Peter Betzel现在说道。如果某人在使用厨房15年后感到满意，就不能随意将其退换。Betzel说：“连宜家也无法承受这种商业模式。”据Horizont报道，当顾客将用旧的沙发搬回宜家商场时，也需要依赖单个宜家员工的判断。换句话说：终身退货权也是一项基于个体善意的问题。8月底，宜家并未提及这一限制。

也许有人曾向宜家解释过，在一个像德国这样的市场中，对于第三方来说，以小价格收购带有收据的旧Billy、Pax和Ivar系列家具，然后大规模地在宜家进行置换，可能是一个有趣的商业模式。

现在阅读：eBay对当日达服务失去兴趣，而Douglas则对色情内容产生兴趣。

Baur:

Baur集团在2014/2015财年上半年实现了销售增长。作为Otto Group旗下的子公司，其核心品牌Baur、服务提供商BFS以及奥地利Unito集团共同推动净销售额增长3%，达到3.19亿欧元。

eBay:

"从A到Z的顶级品牌"，eBay在德国通过新类别承诺"时尚合集"，该类别在美国已作为设计师合集启动，Exciting Commerce报道。然而，新的时尚板块仅有限地具备购物车功能。

每日名言：“移动设备显然是沃尔玛最重要的数字接触点”，数字代理商Razorfish的副总裁Jason Goldberg指出。目前，网络商店中53%的访问量来自移动终端，并日益影响线下门店的销售。Mobile Commerce Daily

Douglas:

将性玩具与香水一起包装成礼物盒？这可能在Douglas不久后出现。这家香水连锁店计划在在线商店中提供一系列时尚且高品质的情趣用品。Radio Hagen

Zalando:

惊喜：这位在线时尚零售商改善了其物流员工的待遇。现在有了圣诞奖金，基本工资也将根据适用的地区集体协议进行调整。

数字世界：

eBay:

前eBay首席执行官约翰·多纳霍（John Donahoe）一直不太看好当日达服务。在一场分析师会议上，他近日表示，eBay Now的配送服务似乎并不完全契合其目标客户群。这听起来像是该服务的挽歌。但他也不愿完全确认其终结：“目前没有关闭它的积极计划。”换句话说，eBay仍在寻找出路，并探讨如何处理此前高价收购的快递服务商Shutl。可以确定的是，eBay更倾向于采用灵活的“线上下单、门店取货”（Click & Collect）服务，例如在Argos设置的取货点所实现的模式。Re/Code

沃尔玛：

沃尔玛坚定押注电子商务，目前其电商业务销售额已达125亿美元（同比增长25%），并计划继续加大投资以推动全渠道发展。2015年的预算为15亿美元。未来几年，其在线业务预计将保持30%至40%的增长率。其中包括广泛的App策略，例如“Savings Catcher”应用，可比较商品价格。顾客在沃尔玛购物后扫描收据，如果系统发现本地竞争对手有更低价，沃尔玛将退还差价。ZD Net

House of Fraser:

英国百货集团House of Fraser计划，若顾客在前一天晚上8点前下单，今后将在次日早上9点前完成配送。ECommerce Facts

Le Shop:

Migros旗下子公司LeShop将于10月31日结束在瑞士火车站进行线上购物自提的测试，转而计划部署改进版的数字储物柜——同时与瑞士联邦铁路合作。“客户需求确实存在。但问题是，所有顾客都在同一时间，即列车即将发车前，集中来到柜台。”《食品报》引用了LeShop首席执行官多米尼克·洛赫尔（Dominique Locher）的话。Lebensmittel Zeitung

阿里巴巴：

移动支付在中国至少已经普及。阿里巴巴旗下金融服务商的支付宝钱包应用解决方案，年活跃用户达1.9亿。每天进行4500万次移动交易。Venture Beat

亚马逊：

如果您曾好奇亚马逊在英国如何实现当日送达，尤其是在早上订购的商品下午就能在取货点自提：为此，亚马逊在英国与报纸投递商Smiths News合作。Prime客户最初可免费使用该服务，其他用户则需支付约5英镑。ECommerce Bytes

数字实践：

耐克对阵阿迪达斯：

耐克还是阿迪达斯——谁在电子商务王国中更胜一筹？E-Consultancy比较了双方的店铺概念，并从这场“选美大赛”中汲取重要教训。例如，两者都忽视了多渠道选项和个性化服务。

搜索引擎优化（SEO）：

据专家观点，点击率和域名权威度对本地SEO的重要性日益凸显。但关键在于位置、类别和核心信息的准确且统一的数据。MOZ提供了一份概览。

数字趋势与事实：

每日数据：根据BVDW、IAB奥地利和IAB瑞士的一项研究，德语区网络中有3200万移动用户。其中至少有1300万人偶尔会进行移动购物。移动行业

每日图表：根据eBay最新的业务报告，支付部门（尤其是PayPal）贡献了总收入的45%。2014年第三季度，该部门实现营收19.5亿美元，较去年同期增长约20%。相比之下，市场平台仅增长6.4%，达到21.56亿美元。

更多统计数据请访问Statista

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