技术快速演变、人口结构变化及消费者偏好转变，共同推动了消费品行业变革。在技术与互联网普及驱动下，零售趋势不断演进，消费者现主要通过在线平台访问商店与品牌。
在线购物增长叠加全球配送体系完善及跨境支付便利化，使原本专注本地市场的零售商得以服务全球受众。这一全球化趋势深刻影响了零售商的营销与业务策略，促使其针对更广泛的本地及全球客群推广产品与品牌。
更高的消费者期望
南非在线票务服务商Webtickets指出，当地在线零售环境发生巨变，核心表现为向移动端迁移及受众复杂度提升。当前消费者对移动设备交互效率要求更高，并期待获得功能更强的技术进步支持。
万事达卡（MasterCard）数字进化指数显示，南非是非洲数字化程度最高且全球增长最快的经济体之一。随着消费者对快节奏在线环境的适应与认可，其线上零售购买行为日益频繁。
移动体验持续优化，平板电脑等设备已广泛应用于零售场景，既可用于向顾客展示多样化购买选项，也能辅助处理交易。
在线购物者数据
本地支付网关PayFast数据显示，南非在线平均订单金额约725兰特。据《南非电子商务调查》（2015年），在线购物主力为18至39岁女性，多数单笔消费介于250至1,000兰特之间。
约33%受访者年均网购超10次，28%通过手机下单。PayFast分析表明，每月25日后为网购高峰，且70%交易通过信用卡或支票卡完成。
PayPal（2016年）数据显示，除南非外，埃及、尼日利亚和肯尼亚的电子商务采用率亦显著提升。
简化的购买流程
一键下单、便捷购物车及简化结账等流程极大提升了购物体验。然而，激烈的市场竞争也导致消费者对品牌忠诚度降低。
在全球化进程中，零售商需将创新技术与精准数字营销结合。在线市场提供了海量选择，赋予消费者更大自主权。
零售商正通过用户账户及社交网络收集海量数据，利用算法高精度预测客户下次购买的时间、品类及范围，从而实现个性化广告推送、互动及产品推荐。
全渠道方法
Orange Business Services强调，企业需整合所有沟通渠道以强化客户关系，提供卓越的全渠道体验并维系客户忠诚度。面对终端用户日益增长的需求，采用360°客户关系策略势在必行。
随着语音、聊天、邮件及社交网络等新互动方式不断演变，智能手机等设备的沟通模式持续更新。唯有满足客户对个性化体验的追求，零售商方能在多变市场中保持竞争力。