据PayPal与Ipsos联合发布的第三份跨境商务报告预测，2018年南非在线支出将突破530亿兰特。数据显示，过去12个月内，58%的联网南非成年人有过网购行为，总支出约371亿兰特。
在南非偏远地区，因传统分销渠道运营成本高企，电商正稳步崛起。本土零售商亦加速布局线上，以应对来自中国及美国等外国邮购公司的竞争。
尽管电商机遇巨大，但成功关键在于提供差异化服务。以下优秀客户体验案例表明，确保全旅程信息共享至关重要：
自助服务
客户期望实时、便捷地查询订单状态，而非致电客服。通过打通电商、支付、CRM、生产及物流（含DHL等第三方）等多系统数据，客户可在线追踪从下单到交付的全流程。
灵活下单渠道
相比依赖销售代表面谈，部分采购代理更青睐在线下单，尤其在销售覆盖区域广、个人联系不便时。ERP与电商系统需紧密集成，确保无论何种渠道下单，客户均可实时跟踪进度。
个性化订单
专属目录与定价是B2B买家的核心诉求。调查显示，54%的买家希望获得跨交互个性化推荐，该功能对复购率的影响仅次于“价格与产品透明度”。实现此功能需深度整合CRM、ERP及电商系统。
移动下单
实时库存与定价数据有助于缩短销售周期并辅助决策。移动端解决方案支持销售代表现场下单及电子签名，且线上线下订单均同步至ERP系统，实现全流程可追溯。
精准客户评估
销售人员需获取营销团队在认知与考虑阶段收集的数据，以优化客户资质评估。通过集成销售CRM与营销软件，构建统一客户视图，并结合电商输入及DMP受众细分数据，提升评估准确性。
SAS调查指出，尽管企业后端流程与前端接口连接有所进展，但数据集成度与实时性仍不足。定制集成成本高且运维复杂，而采用集成平台可显著降低成本，提升投资回报率。
数据驱动的客户旅程是差异化竞争优势的来源，而无缝数据集成则是打造卓越体验的必要基石。