Forrester发布新报告，明确了电商企业在规划、启动或扩展业务时的五大关键成功因素。
在客户至上的时代，拥有合适的人才、正确的组织架构及创新的在线销售理念是定义成功组织的关键。数字商业专业人士需推进数字化转型，以提升客户价值并保持对市场变化的响应能力。
Forrester资深分析师Ananda Chakravarty指出：“最成功的零售电商组织具备五项对业务产生积极影响的关键领导特质：电子商务产品、具有竞争力的营销差异化、专业的电子商务团队、技术资源与能力，以及强有力的高管支持。前两项是核心战略规划的关键，后三项则与公司组织架构紧密相关。”
电子商务战略计划
1. 提供满足特定客户需求的功能：例如实现线上线下库存可视性以避免错失销售机会；在新商品陈列推广至实体店前先进行线上测试；以及探索新的产品销售和交付方式。数字领先者应明确自身行业定位，确立线上业务的盈利逻辑，并评估以客户为导向的市场机遇。
2. 制定差异化计划：部分零售商通过数字化解决方案允许客户选择特定销售人员共同浏览商品，或支持在线定制专属产品。凭借独特服务脱颖而出，有助于企业与亚马逊等电商巨头竞争。
3. 聘用‘数字素养’高的员工：吸引和保留数字人才是持续挑战。企业必须确保在商品陈列、营销、履约、客户服务和业务技术等关键职能上拥有充足人员，并通过预算规划和内部增长策略保障目标实现。
4. 培育技术合作伙伴关系：成功的数字领导者正将更多预算投入创新与技术，主要用于组建技术执行团队、采购工具包及合作服务商。理解并培育技术支持结构，有助于弥补内部短板并提升交付能力。
5. 建立高层管理支持：获得最高决策层的支持不仅有助于落实战略，还能确保获取必要的预算和资源，保障战略成功实施。
研究指出，制定成功的电子商务战略既不易也不廉价。Forrester建议数字领导者建立迭代规划周期和持续的业务地图。优秀公司通过测试和渐进式改进计划获得强劲回报，且该计划在公司内部得到广泛理解与支持。此外，评估组织的电子商务准备情况并利用数字分析，也将确保战略计划的成功落地。