由JDA软件集团对超过1000名美国消费者进行的第三届年度调查显示，约54%的受访者更倾向于在实体店购物，而非通过在线、移动和社交媒体等其他渠道。
近半数（46%）受访者更倾向于完全跳过实体店，转而选择数字渠道。调查结果表明，促进便利性的服务对于维持大多数实体零售购物至关重要。例如，四分之三的受访者更看重快速便捷的购物体验，而非个性化体验；年复一年的数据显示，自2015年以来，便捷的“线上下单、店内取货”（BOPIS）采用率稳步增长了44%。
JDA零售行业战略副总裁Jim Prewitt表示：“我们的2017年消费者调查凸显了零售商店角色的变化。”他补充道：“尽管有人猜测会出现‘零售末日’，但这似乎并不符合消费者的实际情况。实体店不再仅仅是购物的唯一渠道，它们仍然是提供快速便捷购物体验的关键基石，也是实现流行履约方式（如BOPIS和‘线上下单、店内退货’（BORIS））的推动者。”
BOPIS是拯救实体店的良方吗？
根据调查，在过去12个月中，有一半的受访者使用了BOPIS服务，较2015年JDA《消费者之声》调查增长了44%。然而，如果提供激励措施，这一增长幅度可能会显著上升；80%的购物者表示，如果零售商提供价格折扣或激励，他们会考虑使用该服务。这将反过来为消费者购物体验增添价值，同时促使零售商通过特别优惠在竞争中脱颖而出。
Prewitt表示：“虽然一些零售商已经在测试激励消费者选择BOPIS服务而非送货上门的方法，但我们的研究发现，在当今竞争激烈的市场中，这可能是吸引shoppers注意力并进一步验证BOPIS在零售店成功中所起作用的有效途径。”他继续说道：“通过向购物者提供使用BOPIS的激励措施，如折扣，零售商能够吸引更多顾客进店，并且一旦他们到达商店，可能会购买超出预期的商品，从而提升门店销售额。”
除了利用现有门店库存和优化物流外，BOPIS还为零售商提供了另一个销售转化机会。在使用“线上下单、店内取货”服务的受访者中，有40%的人表示会“有时”在店内进行额外购买。
当然，BOPIS的采用仍然与消费者对便利性的需求密切相关。在已使用过BOPIS服务的受访者中，避免家庭配送（39.61%）和希望更快拿到产品（33.14%）仍然是选择该履约方式的主要原因，这与2016年和2015年的调查结果相似。此外，随着更多零售商成功实施该服务，58%的受访者在过去一年中没有遇到任何问题。
当消费者在使用BOPIS（线上下单，门店取货）服务遇到问题时，这些问题通常与人员管理不善有关。23%的受访者表示，门店员工花费时间过长或无法在其门店系统中找到顾客的订单；16%的受访者表示，门店没有专门负责BOPIS购买的员工。这与2016年的结果一致，表明为了在当今的零售环境中竞争，需要优化新履约渠道的人力资源配置。
退货也促使消费者前往实体店
在退回在线购买的商品时，必须支付退货运费和包装费仍然是消费者最大的痛点。今年有近三分之一的购物者使用了“线上下单，门店退货”（BORIS）服务；这一比例从2016年的仅20%有所上升。
近半数的受访者（44%）使用BORIS服务是因为在线购买的商品与预期不符，这一比例较2016年上升了超过10%。超过30%的受访者使用BORIS服务是因为他们不想处理退货配送的麻烦，近五分之一的受访者（17%）认为这样可以更快收到退款或换货。
社交媒体购物
略多于四分之一的受访者（26.28%）利用社交媒体在线购买商品。在这些受访者中，18-29岁的年龄段更有可能这样做（35%），高于其他年龄组。两个流行的视觉平台——Facebook（81%）和Instagram（26%）——是用于在线购买的最广泛使用的社交媒体渠道。
Prewitt补充道：“社交媒体继续作为消费者浏览商品的渠道，但作为购买路径仍处于发展初期。这意味着随着购物者开始接受这些渠道，尤其是随着Z世代购物者的增加，零售商需要继续完善这些渠道。”
2017假日季的预测
大多数购物者更喜欢全年的持续促销活动，无论是线下门店还是线上。超过半数的受访者（57%）更愿意在全年内完成假日购物，避开假日季的高峰期。
在假日购物方面，25%的受访者青睐网络星期一（Cyber Monday）的在线购买优惠；12%偏好黑色星期五（Black Friday）的门店交易；约6%的人喜欢在亚马逊Prime Day期间进行假日采购。此外，多数受访者（53%）表示在促销活动期间购物时，偶尔会购买比预期/计划更多的商品。