尽管南非零售环境严峻，TFG电子商务部门仍实现超40%的同比增长。这一积极成果源于其根据在线客户反馈实施的针对性变革。
TFG电子商务负责人Robyn Cooke表示：“今年我们专注于四项客户新需求：电子转账（EFT）支付、门店自提、在线家具销售以及社交媒体账号登录。通过倾听消费者声音，平均订单价值增长了17%，成功在经济压力下实现销售增长。”
电子转账（EFT）付款
引入EFT支付方式后，现金购买量显著增加，目前占TFG在线总购买的34%。
门店自提
为解决顾客无法在工作时间接收包裹的痛点，TFG试点“门店自提”服务，允许购物者在8天内选择最方便的门店取货。
顾客可在13家在线商店一站式结账，并选择在附近的@home、Foschini、Markham、Sportscene或Totalsports门店提货。例如，在线购买运动鞋后，可利用午休或通勤时间在就近门店提取。
该服务于今年6月在西开普省启动试点，数据显示消费者参与度极高，预计将向全国推广。
在线家具销售
@home在线家具频道上线仅两个月，已成为全国访问量最大、最受欢迎的@home门店。
社交媒体注册
所有在线网站现已支持Facebook或Google Plus账号登录购物，为顾客提供便利并解决忘记密码的问题。上线三天内，四分之一的在线注册通过Facebook完成，且客服中心未收到相关投诉。