美国旧金山——得益于语音控制智能音箱的热潮，不用起身就能从沙发上订购披萨已成为现代生活便利之一。亚马逊、苹果和谷歌正在激烈竞争，推出旨在隐藏于家中、等待语音指令以执行诸如订购商品、查找信息、播放音乐、规划路线或阅读电子邮件等任务的设备。
据Gartner称，配备人工智能并联网的语音激活音箱市场将从2015年的3.6亿美元增长至2021年的35.2亿美元。
虽然很难评估有多少人使用这些设备进行在线购物，但行业分析师认为这是一种趋势。“通过音箱购物仍处于早期采用阶段，”Creative Strategies分析师Carolina Milanesi表示，“这将是一个缓慢的过程，不会一蹴而就。”
Milanesi表示，由于Amazon Echo设备价格低廉，智能音箱正逐渐普及，但消费者尚未完全信任该技术。她指出，目前的语音控制购物主要涉及简单、重复性的购买，如洗衣液或狗零食，而人们往往希望亲眼看到高价值商品，尤其是那些涉及款式或颜色选择的商品。
预计围绕智能手机的生活方式，以及人们在台式或笔记本电脑前花费的时间减少，将增强语音购物的吸引力。看电视体育比赛的球迷只需喊一声就能订购自己喜欢的披萨；正在做饭的人可以在忘记之前口头下单补充橄榄油。
Milanesi表示：“便利性是驱动许多行为的重要因素”，并指出语音指令甚至省去了点击屏幕打开应用的麻烦。“这是人类的行为模式，即以最小的努力获得最大的回报。”
J. Gold Associated的分析师Jack Gold认为，语音购物已成为分销商和技术公司（首先是亚马逊）采纳的重大趋势。据行业追踪机构称，亚马逊于2014年推出了其首款Echo设备，并已售出数百万台智能音箱。Echo设备内置Alexa人工智能，支持对话式交互。
据eMarketer数据，亚马逊在智能音箱行业占据主导地位，在美国市场份额为70%，而排名第二的Google Home约占24%。随着近期收购潮流有机超市连锁品牌Whole Foods，亚马逊将使Echo用户能够从这些商店订购杂货。亚马逊还将在Whole Foods销售智能音箱，为这家在线零售商提供实体渠道。
两家公司本周宣布，亚马逊的Alexa和微软的Cortana将开启一种前所未有的竞争对手数字助手联盟，开始相互“对话”。Echo设备用户可以要求Alexa邀请Cortana作为“客人”来协助完成预订会议或阅读工作邮件等任务。
与此同时，运行Windows 10软件的设备用户将能够利用Cortana调用Alexa，以执行诸如控制智能家居设备或当然从亚马逊订购商品等任务。
苹果公司今年推出了一款“HomePod”音箱，计划于12月开始发货。不甘落后的韩国消费电子巨头三星最近宣布，它正在研发一款智能音箱。
全球最大零售商沃尔玛与谷歌正联手合作，试图挑战亚马逊在在线购物领域日益增长的统治地位。这项合作将谷歌的免提语音激活Google Home软件与沃尔玛庞大的美国门店网络相结合，允许顾客通过Google Express订购杂货和其他商品并配送到家。
据分析师戈尔德称，语音指令购物是提升客户忠诚度的好方法，公司最终可能会开始通过智能音箱推送广告。
戈尔德表示：“吸引顾客进入他们的市场正是（公司）所想要的。”他警告说，随着购物活动向亚马逊或Google Express等平台集中，这一趋势可能对企业比对消费者更有利。“这是一种持续的战略。”
贝尔德公司的分析师科林·塞巴斯蒂安预计，随着时间的推移，语音购物会侵蚀谷歌的收入，因为语音交互意味着互联网公司提供的在线广告数量减少。
来源：法新社