Gartner研究执行副总裁Peter Sondergaard在开普敦举行的年度Gartner Symposium/ITxpo大会上发表主题演讲，向首席信息官（CIO）及高级IT高管分享了建议。他向与会者提供了如何快速度过他所称的“数字低谷”的技巧。
他表示，在数字化转型进行四年后，我们发现自己正处于期望膨胀的顶峰。如果技术成熟度曲线能教会我们什么，那就是一个低谷即将到来……一个充满幻灭感的“数字低谷”。
身处顶峰，该如何前行？一些公司不愿面对现实，他们选择视而不见，拼命抓住救命稻草，希望能幸存下来。不幸的是，这些公司可能无法挺过这一关。
你可能认为你不必参与其中，但你别无选择。你必须搭上这趟列车。
你将如何快速穿越这个低谷？
数字化在零售业的颠覆力量
Sondergaard以亚马逊为例，清晰地展示了数字化在零售业中的颠覆性力量。
2005年，传统百货店坚信没人会在线购买服装。“每个人都想试穿”，他们这样想。他们错了。顾客纷纷涌向在线商店以及像H&M和Zara那样供应链更灵活、优化过的实体门店。Sondergaard说：“最终，大型百货商店输了。”
今年，亚马逊成为美国最大的零售商。其服装线带来的增量增长将远远超过主要竞争对手目前的收入。
很明显，电子商务和数字化正在影响每一个零售行业。
他指出，出现了一个清晰的规律：一旦某个行业（任何行业）的数字收入达到总收入的20%，超竞争便随之而来。书籍行业曾经发生的情况，现在正在服装行业重演。
似乎颠覆已成为新的时尚。
Sondergaard认为，这种趋势最终会波及杂货行业。他表示，虽然目前数字收入可能很低，但随着收购美国生鲜食品零售商全食超市（Whole Foods），它注定要颠覆整个零售食品行业。
因此，请密切关注那20%的门槛，因为这是颠覆点。
拥抱数字化的好处
Sondergaard指出，数字化转型使组织能够服务于新的、未被满足的消费者需求，寻找利用产能过剩的新方法，以开发新的营销平台并利用新渠道。
数字化也暴露了现有企业的弱点。当价格上涨速度快于通货膨胀时（如有线电视行业的情况），新进入者将提供更多选择、更好的体验以及更低的价格——这一切都归功于数字化。
当消费者从品牌搜索转向品类搜索时，由数字驱动的组织和传统或传统品牌导向的组织形成竞争并构成威胁。
他表示，投资于更敏捷的端到端分析型供应链和更快库存管理的企业取得成功，而传统企业则举步维艰。使用Instagram、Facebook和其他非传统营销渠道的品牌正在加速其转型。
创建新的数字关键绩效指标（KPI）
为了加速跨越低谷期，所有企业都应建立一套全企业的数字关键绩效指标（KPI）。这些数字KPI将成为企业的指南针，并融入组织中每位领导者的目标之中。
数字化允许进行更深层次的结果导向衡量，并且适用于所有行业。
例如，对于铁路行业，不仅仅是衡量火车是否准点到达，而是衡量它们如何准时将每位乘客送达目的地。
"你们的数字KPI是什么？"他向与会代表提问。
"目前最重要的KPI侧重于速度。三分之二的商业领袖认为，他们的公司必须加快数字化步伐以保持竞争力。他们的董事会也同意这一观点，并且变得不耐烦——正在更换高管领导层。例如，在最大的零售商、科技公司、汽车、石油和天然气行业——都在试图为数字未来设定节奏。"
新一代领导者认为，我们必须利用技术来实现我们的目标，创造新的体验。与传统观念相反，最好的体验并非通过超越客户期望来发展，这并不意味着取悦人们。
事实上，Gartner的研究表明，客户希望获得轻松、无摩擦的体验。超过一定限度后，更多的互动只会损害关系。客户和政府服务对象实际上希望你不要妨碍他们，以便让他们的生活更轻松。
作为CIO，你如何提供帮助？
你应该问自己，作为CIO，你在创造这种体验中扮演什么角色。因为，无论你是哪种类型的CIO，你都参与了数字化转型。
然而，这对每个CIO来说都会有所不同。为了应对数字挑战，你必须了解对你有什么期望，同时也要考虑你真正渴望成为什么样的人。你可能：
- IT合作伙伴：预期以交易式方式运作，专注于管理服务、核心IT和性价比，同时推动数字化。
- 数字构建者：设计与赋能新产品和服务，并与企业内其他部门协作。
- 数字先锋：扮演商业企业家角色，利用技术构建新能力、新商业模式和新收入来源。
无论你属于哪一种，所有这些角色都有价值。也许你同时具备这三种角色。你需要问自己，你需要哪种类型的领导力，以及在什么时候需要。
如何快速穿越数字低谷，实现规模化数字价值创造
不存在通用的路线图。他表示，数字化往往涉及将技术应用于现有运营模式思维时产生的意外收益。它最适合用于发明全新的东西。
然而，不确定性令组织担忧，阻碍其实现能够达成组织抱负的规模。
首席战略官告诉我们，这正是当前正在发生的事情：大量小型实验——但没有任何一个足够大以产生实质影响。这些想法极具潜力，但组织缺乏进行变革性押注的勇气。因此，领导者必须从实验中汲取经验教训，并迅速将其在内部横向扩展，然后向外推广。
价值与规模
在此语境下，价值围绕组织抱负展开——优化现有业务并探索新商业模式。本质上，这关乎效率与增长。
如果你的组织没有创建新的数字商业模式或与客户互动的新方式，你就落后了。你将重新陷入低谷。
另一方面，规模不仅仅意味着变大。虽然过去确实如此，但最大的组织并不一定获胜。在新的互联平台和生态系统世界中，较小的组织可以迅速与最大的组织竞争。
规模的三个维度
- 向上扩展（Scaling up）：提高效率。最大化相对于投入的产出。
- 横向扩展（Scaling across）：迅速将一个组织单元的能力和经验教训应用到另一个单元。在这里，规模意味着速度多于增长。这不仅关乎技术，更关乎组织的敏捷性、领导方式以及建立一种学习和适应的文化。
- 扩展规模：在内部和外部世界中互联平台与生态系统，结合增长与速度。这正是数字化真正发挥变革作用的地方。
规模加速器的三个方面
- 数字敏捷性：为新工作环境带来新的组织设计和人才组合，这种环境更具协作性、敏捷性、分析性、创新性和创造性。它关乎工具与能力的策略——将控制权交给团队，并利用受数字化启发的方法来创造价值。
归根结底，这是关于创建一个高绩效的数字工作场所。因为组织必须先在内部分发生变化，才能在外部分发生变化。 - 网络效应技术：一组独特的技术将帮助你加速跨越低谷期，即那些能创造良性增长模式的技术，其中颠覆性的浪潮呈指数级相互叠加。他重点关注了物联网（使物理世界智能化）、API（应用程序接口，为新应用创造指数级增长）以及AI（学习的人工智能系统）。
网络效应技术将CIO的工作从制定战术性技术决策转变为构建战略性平台。 - 数字平台：数字平台是用于运行的IT系统、用于互动的客户体验、用于感知的设备、用于决策的智能，以及用于交互的生态系统基础。实现数字平台的工业化。
Sondergaard认为，开发这三种规模加速器将使您能够迅速穿越低谷，实现规模化价值创造。
无论您是IT合作伙伴、数字构建者还是数字先锋，您都能取得成功，并拥抱数字化转型，从而为您的客户和业务带来益处。