跨境电商正在兴起。根据PayPal今年早些时候发布的一份报告，2016年估计有140万南非人进行国际购物，消费金额估计为88亿兰特。该报告预测，到2018年，南非的在线消费额将超过530亿兰特。
国际快递、包裹递送和物流公司Aramex，特别是其Global Shopper服务，不仅从这一趋势中获益，还起到了推动者的作用。
该服务为其终身会员提供全球23个个性化本地地址，从而使当地购物者能够购买那些通常因缺乏配送选项而难以访问的国际电商网站上的商品。
Aramex预计，其Aramex Global Shopper（AGS）服务在2017年的客户增长率将达到57%。该公司认为，其电商配送服务的增长与南非及更广泛的非洲地区跨境在线购物的兴起相吻合，这主要受人们渴望获得仅在海外才能找到的专业产品的驱动。
直到最近，配送问题一直是阻碍跨境购物增长的主要障碍。AGS在2015年至2016年间 shipments 增长了47%，表明越来越多的人转向个性化配送服务以消除顾虑。2017年第二季度，AGS shipments 的环比增长率为12.6%。
“我们看到了惊人的增长。同比增长超过50%，季度增长约为28%，而且似乎没有放缓的迹象，”Aramex南非电子商务服务经理Mark Mahoney表示。
AGS已扩展到Aramex实地运营的地区——主要是新兴市场。在成本方面，该服务收取一次性终身会员费45美元，运费基于自然重量，Mahoney称这在快递界“相当独特，因为全球行业标准是按体积重量收费”。
“我们有竞争对手，但没有人真正提供从23个国家发货的能力。”
我们与Mahoney坐下来，梳理他通过AGS服务及其在非洲的推广所获得的某些电商趋势和见解。
推动南非和非洲在线零售增长的主要因素有哪些？
Aramex在加纳取得了巨大增长，事实上，加纳的在线进口量比南非还要高。我认为，这归结于商品种类。在南非，我们拥有大量大宗商品，商场与消费者的比例位居世界前列。
并不是说你在南非找不到这些东西，而是可以找到。使用我们服务的南非顾客购买的是利基产品，他们虽然可以在本地买到，但从海外购买可能更快或更便宜。或者他们在寻找本地没有提供的非常专业的产品。
我们还注意到，许多小企业使用我们的服务来进口和转售产品。我们最繁忙的客户中，有些每月进口约100批货物，并在Bidorbuy或OLX等网站上销售这些产品。
在加纳、尼日利亚、肯尼亚和塞拉利昂等国家，这主要归因于商品短缺。当地人们利用我们的服务获取他们在本地无法找到的商品，其中也肯定包含小商业成分。
你认为南非人仍然对在线购物持怀疑态度吗？你认为主要的阻碍因素是什么？
我不认为南非人对在线购物持怀疑态度。我认为那些进行在线购物的人足够精明，明白存在加密技术，他们的信用卡信息相当安全。我认为这更多与可支配收入有关。归根结底，在线购物仍然是花钱。你需要一台电脑和一张信用卡，因此在南非，入门门槛仍然很高。
你们的大多数订单是从哪里发货的？
大约70%的订购产品从美国发货，12%到15%来自英国。但我看到中国开始崭露头角，正在从美国手中夺取市场份额。
你认为南非客户对个性化购物服务有什么期望？
他们希望有透明度。他们想知道他们的订单正在运输途中，并希望看到包裹从发货到交付的各个阶段的位置。
他们还希望知道海关清关是由我们代为处理的。我们为客户办理货物的清关手续，并代为支付任何关税和税款，因此当客户通过我们结账时，他们一次性支付所有费用。
我们还有推送通知和移动应用程序。他们拥有专属的个人快递员这一点非常有用，而且货物不会进入任何增加风险的邮政系统。
你认为未来十年非洲的在线物流将如何发展？
我认为它将稳步增长，但会受到可支配收入的限制。总体而言，我认为非洲的货运量将出现大幅增长。我们在中东地区已经看到了这一点：像利比亚和埃及这样传统上你可能认为电子商务量不大的国家，已成为重要的市场。尼日利亚等国家肯定会爆发式增长，特别是随着在线支付方式的不同开通和电子钱包的使用。