美国纽约——与圣诞老人合影长期以来一直是美国儿童假期的传统项目。但今年，多个州的购物中心正在为人类最好的朋友安排时尚写真。随着感恩节后的“黑色星期五”标志着圣诞购物季进入高潮，圣尼古拉斯（圣诞老人）与家庭爱犬的肖像成为零售商在电子商务迅猛发展的背景下吸引顾客的一种方式。
实体商店扩大了它们的营销手段——并且变得越来越大胆——它们试图吸引那些原本可能更愿意待在家里、穿着睡衣挑选礼物的顾客。
位于纽约的布鲁明戴尔百货旗舰店曾举办瑜伽课程，诺德斯特龙则在男装区附近展示特斯拉汽车。如今，许多店铺还为访客提供食物和饮料。
在假日购物季期间，购物中心举办了姜饼装饰活动、绿毛怪（苏斯博士笔下深受喜爱的圣诞反派角色，后变得温和可爱）来访以及“丑陋圣诞毛衣之夜”。临时溜冰场和充满魔法感的冬季装饰也被用来吸引希望获得线下节日体验的顾客。沃尔玛计划举办超过20,000场“假日派对”，让孩子们可以在那里与圣诞老人拍“自拍”。
全球数据零售公司（GlobalData Retail）董事总经理尼尔·桑德斯表示：“所有这些零售商都迫切希望把人拉进店里。”但他对各项促销活动也提出了谨慎看法。“这些促销是否有效还有待商榷。”
大多数专家预测假日购物季将表现稳健。IHS Markit预计整体销售额将增长4.2%，达到约6850亿美元。IHS执行董事克里斯·克里斯托弗表示，今年在线销售预计将占假日销售额的18.3%，高于去年的16.8%。
调查显示，营造节日氛围是让消费者放下智能手机几小时、前往商场购物的一种方法。全国零售联合会的一项调查显示，约三分之一的消费者表示他们享受作为家庭传统的假日购物，23%的人表示他们最喜欢的是节日装饰。
本周从加利福尼亚州帕洛阿尔托来纽约旅游的游客凯伦·博伊德表示，她今年打算一半在网上购物，一半在实体店购物。她说：“在我完全在线购物的年份里，感觉就像没完成假日购物一样！”当时，背景中播放着圣诞颂歌，她正站在萨克斯第五大道精品百货著名的假日橱窗展示附近。
随着电子商务占据更大的市场份额，塔吉特和盖普等连锁品牌已大量投资智能手机应用和复杂的“大数据”项目，以更有效地针对消费者并定价。高端百货公司诺德斯特龙在购物季最后九天，将在部分门店提供24小时路边取货服务。
"顾客越来越希望按照自己的意愿、方式和时间进行购物，而24/7路边取货是我们为支持他们的购物体验而提供的一项服务。"诺德斯特龙客户体验高级副总裁Shea Jensen表示。
百货公司Kohl's正深刻践行一句常见的座右铭——如果你打不过他们，就加入他们。Kohl's将在其位于芝加哥和洛杉矶的门店接受从Amazon购买的商品退货，并免费将这些未包装的商品打包寄回给这家在线巨头。其希望是，Amazon的购物者会在店内逗留并购买一些Kohl's的商品。
该公司首席执行官Kevin Mansell本月早些时候表示："我们的目标非常简单直接，那就是将吸引客流作为公司的首要任务。"
对于Saunders来说，虽然与圣诞老人合影的宠物照片可能会吸引爱宠人士进店，但其他举措则缺乏吸引力。在他看来，真正的问题出在产品方面。他说："许多零售商未能提供人们想要的产品。"
购物中心巨头Simon Property Group的首席执行官David Simon表示，商店应该改变其客户服务方式，强调Apple对客户的高度关注以及其时尚的店面设计。Simon在最近的一次电话会议上说："我认为，如果他们在结账服务、造型搭配等方面更全面地做到这一点，他们将看到店内销售的提升。"
顾客Melin Ghotan表示，"糟糕的客户服务"毁掉了她最近在一家视频游戏店的购物体验——当她这位来自洛杉矶的母亲要求为商品多提供一个购物袋时，店员表现出犹豫。她在纽约地标性建筑洛克菲勒中心附近行走时说："我宁愿在网上购买。"
来源：法新社