不可否认，数字化转型正以近乎每日的频率剧烈改变我们的生活和商业模式。在全球范围内，零售业是技术采纳、客户旅程演变以及产品服务创新方面取得巨大进展的主要行业之一。
非洲零售格局也不例外。表面上看，其转型速度甚至超过部分发达国家，以满足日益增长的数字素养消费者需求——该群体如今信息更灵通，要求服务更个性化、便捷且按需。
零售旅程已不再局限于进店购物；消费者与零售商共同开启包含多接触点的旅程：从建立认知兴趣，到参与互动，最终做出购买决策。
以客户体验为核心
在零售业数字化转型中，客户体验是成功关键。现代消费者可通过社交媒体直接与品牌互动，如发送消息、参与竞赛及分享评价，并充分利用这一渠道。
零售商业务模式已适应此趋势。据普华永道（2017）《零售总调查》，约39%的零售商表示社交网络为客户最终购买决策提供了灵感。
创新型零售商拥有店内互动良机，通过提供难忘的数字体验促使口碑传播，吸引顾客携亲友复购。
例如，南非TFG门店计划增设触摸屏和交互式自助终端，供客户查询账户或浏览新品。这些设备作为虚拟销售顾问或自助终端，旨在讲述品牌故事、促进销售并保持忠诚度，是该集团利用技术提升业绩与客户满意度的重要举措。
电子商务机遇
除消费需求变化外，非洲电商销售额显著增长，未来潜力有望超越总零售额。PayPal与Ipsos 2017年跨境商务报告显示，过去12个月南非58%成年互联网用户曾网购，总支出估计达371亿兰特。
在线消费预计持续增长，53%受访用户表示未来12个月将增加网购，原因包括便利性（84%）、节省资金（38%）及可支配收入变化（36%）。
据PayPal（2016）数据，继南非后，埃及、尼日利亚和肯尼亚也见证了显著的电商采用率。
随着全球购物者倾向使用移动设备而非电脑网购，非洲企业正致力于实施“移动优先”策略。
万事达卡《在线购物行为》研究显示，非洲移动购物趋势迅速兴起：肯尼亚和尼日利亚56%受访者曾通过手机网购或计划网购，埃及为55%，摩洛哥为25%。旅行、服装、配饰及电子产品是最常在线购买的品类。
智能商店
实体商店若要在未来保持相关性，不能仅是购物场所。数字时代顾客期望商店成为完整品牌体验的延伸，允许其在真实场景中互动产品，而非仅仅陈列商品。
例如，Orange在巴黎和喀麦隆开设的智能商店设计宛如家居环境，让产品栩栩如生。顾客可在客厅区测试家庭自动化及物联网设备（如Orange Home TV），或在办公区体验通信技术。
非洲有望成为下一个大型电商市场，新兴消费者的盈利潜力不容置疑。企业需不断扩展产品与服务供给，制定满足数字顾客需求的策略以把握机遇。