要点速览
- Zalando 推出 Curated Shopping 服务，以增强客户粘性。
- 一套服装的总费用可能高达 1200 欧元。
- Curated Shopping 有助于减少退货率，并提升自有品牌的认知度。
Zalando 为男女顾客提供“受控购物”（Betreutes Einkaufen）——这仅仅是一次技术测试吗？并非如此。在没有大肆宣传的情况下，Zalando 的 Curated Shopping 服务已经投入运营。于是，我进行了一次可能是我最危险的调研。因为费用可能会很高。
凭借其个人风格咨询服务，Zalando 效仿了 Modomoto、Kisura 和 Outfittery 等先驱。在 Zalando，客户首先在线填写一份风格问卷，然后可以通过电话与风格专家讨论搭配需求。在完成详尽的问卷后，如果客户未这样做，甚至会通过邮件提醒他们可以预约与顾问的电话会议。然而，有多少男性曾在百货商店寻求过建议呢？因此，我也放弃了与碳基世界的接触。
尽管如此，几天后收到的厚包裹中的服装依然令人眼前一亮。
不过，我感到有些悲观。Zalando 几乎奴隶般地遵循了我偏爱的首选颜色。
然而，选品是协调一致的，整体套餐价格昂贵：总计 1200 欧元。但你可以退回你不喜欢（或预算不足）的部分。
通过鼠标悬停在星形图标上，可以在图片中看到细节。
对 Zalando 而言，这种分拆业务是有意义的：
- 通过咨询服务可以吸引新客户，他们可能在稍后阶段从普通订购者转变为店铺用户。
- 精选购物（Curated Shopping）能够建立长期的客户忠诚度；随着每次包裹中商品组合的质量越高、越精致，客户的购买意愿及其带来的销售额也就越高。
- 可以使用精选购物（Curated Shopping），这并不涉及任何不光彩的行为，目的是处理部分退货商品。
- 在根据客户偏好搭配产品时，可以考虑那些通过广告补贴“买入”到包裹中的品牌。
- 该盒子为提升自有品牌的认知度提供了机会。
